東北網11月20日訊(記者 霍梟涵)記者從哈爾濱市旅游發展委員會獲悉，哈爾濱市決定建立市、區(縣、市)兩級涉旅投訴快速處理機制，設立旅游誠信基金，在景區景點、旅游服務、涉及到哈市旅游形象等方面發生糾紛後，第一時間由政府負責對游客先行賠付，再進行後續調查，根據調查結果確定賠償責任者，為游客提供簡明快捷的維權通道。

　　賠付受理按照現場調解、屬地為主和誰接訴、誰處理的原則，實行首問負責制。對重大投訴及糾紛可由哈爾濱市涉旅投訴快速辦理中心直接受理。

　　投訴處理結束後，相關執法部門在一定期限內，再依據法律程序追償，返還財政資金。