東北網12月27日訊  龍沙區以集中整治窗口服務突出問題為重點，采取建強服務設施、健全服務機制、改進服務方式、提昇服務隊伍等舉措，有力地推動了作風整頓深入開展。

　　一、著手於『建』，在提昇功能上求突破。優中選優建隊伍，按照『政治素質高、業務能力強、服務態度好』原則配齊配強窗口人員，在91名窗口工作人員中，選樹『黨員示范窗口』2個、『優秀首席代表』2人、『優秀窗口人員』8人，立標杆引領新風正氣。嚴格管理建機制，構建以辦理事項公示制、首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制『六項服務』為內容，《區政務服務中心窗口工作人員管理制度》《區政務中心進駐部門首席代表和窗口工作人員考核實施辦法》《考核細則》『三項制度』為保障的服務品牌制度體系。精准服務建流程，打破專業分工服務模式，實行『一窗受理』審批，窗口人員爭做業務服務『全能選手』。重新梳理全區112項行政審批事項及33項公共服務事項，編制『服務指南』『一次性告知單』，在南航、大民街道探索『證照聯辦』試點工作，積極推進政務服務事項下沈街道。

　　二、著手於『精』，在規范管理上動真章。精心設施優服務，昇級改造政務服務大廳，增設、配置自助設備和便民設施，安裝WiFi全覆蓋設備以及新型的叫號與評價系統，進行事項分流，便於查詢要件、了解流程、及時評價，減少百姓待辦時間。還通過『政務中心微信公眾號』『政務服務開放日』等形式，拓寬與企業、群眾的交流渠道。精細培訓提素質，建立『晨會業務短訓』『理論加油站』集中學習模式，采取請進來、走出去、關起門等方法，組織業務培訓30餘次，參與培訓620人次，不斷更新知識結構，提高業務能力和處理復雜問題的能力，實現窗口工作人員全覆蓋。大力推進『出門』納諫大調研活動，拉開『頭腦風暴大討論』序幕。精准督查強責任，針對窗口作風建設中的重點和難點問題，區紀委監委派駐政務中心紀檢監察室，每天不定時巡查。目前，中心下發通報4期，告知函3個，處理群眾投訴6件，查處違規違紀4件，促進了作風建設強行入軌。

　　三、著手於『實』，在贏得民心上樹形象。求實真誠拓展服務，對辦件量集中、群眾反響強烈的窗口開展每周六全天延時服務，辦件量已達1300餘件。新進駐的不動產中心、國稅局、國土局、房屋維修基金及駕駛員體檢5個部門13個窗口，利民便企拓展服務讓群眾享受改革紅利。求實納諫優化服務，主動邀請7個社區35名『兩代表一委員』、社區居委會主任、居民代表、網格長參加走流程提意見活動，對收集的12條意見建議逐條整改。推行2332345電話預約服務，開通郵寄業務，為企業和群眾提供方便、快捷、省時、省心服務。求實重效解決問題，開通『一鍵通』便民熱線，內設監督和投訴受理專管員，公布投訴舉報電話，對舉報事項進行登記、反饋、問責。截至目前，已累計受理諮詢和投訴電話12000個，促進了作風建設不斷加強。