東北網2月15日訊 2019年剛剛過去不足兩月，平安人壽黑龍江分公司已經收獲了兩面客戶親自送來的錦旗，大紅的底色，燙金的文字，無不表達出對平安人壽雪中送碳，真誠快速理賠的感激贊賞之情。

　　客戶付女士2017年7月投保平安人壽《平安福》、《平安福重疾》、《健享人生》綜合保障險種。2018年9月，付女士自查雙乳腫物入院治療，術後確診為右側乳腺癌，遂向平安人壽提出理賠。在調查過程中，平安人壽理賠人員發現付女士於2017年3月份投保前有乳腺檢查記錄，結果提示異常，但是付女士在投保時並未告知此事項。溝通中，付女士稱其用自己的身份證在醫院自助機上給身體不舒服的姐姐掛的號，檢查結果是姐姐的。秉著『為客戶尋找理賠的理由』的服務宗旨，理賠人員耐心檢查醫院報告，發現投保前乳腺超聲單上顯示的患者年齡與付女士年齡差距較大，存在疑點，為保證案件結論公平公正，理賠人員聯合公司體檢室重新檢查比對付女士提供的報告單後,認定付女士投保前檢查並非其本人，客戶所述情況屬實，公司立即作出賠付。

　　『本來我以為白紙黑字的檢查報告在那，我百口莫辯，多虧平安人壽工作人員們相信我，幫我找到了突破口，順利完成了理賠。買保險之後，我一直是將信將疑，現在一看平安人壽這麼為客戶著想我就徹底放心了。』付女士激動地說。

　　在此也要提示廣大市民，醫保卡、身份證為個人身份證件，請勿借與他人使用，購買保險時需向保險公司如實告知門診、住院病史及患病詳情，以免在發生理賠時遇到不必要的麻煩。

　　幾年前在外省投保了平安保險的市民范先生也為平安人壽黑龍江分公司送來了一面錦旗。年前，范先生腿部意外骨折，傷勢很重。想要理賠的時候，范先生犯了難，保單服務人員不在身邊，自己又行動不方便，無助的范先生撥打了平安人壽理賠諮詢電話。理賠工作人員了解情況後，立即到醫院陪伴范先生辦理出院手續，搜集理賠所需資料，申請理賠，僅用10分鍾即完成賠付。平安人壽的快速理賠讓范先生十分震驚。在完成賠付後，客戶表示還有第三方報銷，理賠工作人員立即出具所需材料，親自送到范先生手中。

　　理賠是保險公司服務與誠信的試金石，平安人壽堅持『為客戶尋找理賠的理由』，在行業內開創『重疾先賠』、『閃賠』、線上理賠等貼心高效服務。2018年，平安人壽黑龍江分公司累計結案17.8萬件，理賠金額達到17億元。