東北網3月22日訊 平均每天接聽500餘個電話，全年24小時不間斷工作，共受理587007件百姓訴求……自2015年10月15日掛牌成立以來，市便民熱線服務中心始終秉承『馬上就辦，辦就辦好』的工作原則，將一件件大事化小、小事化了。

　　群眾呼聲就是命令

　　『有事就打12345，12345啥都管！』已成為鶴城百姓的口頭禪。無論是供水、供電、供熱、供氣，還是物業管理、餐飲服務等，遇到問題市民都可以撥打『12345』便民熱線電話。

　　去年5月31日，服務中心接到市民來電求助，勝利小區1號樓前路面塌陷。接報後，工作人員第一時間趕往現場查看。勘查中發現，該位置下方疑似日偽時期保留的人防工程，隨後聯系相關單位，現場開會進行協調……經過4天搶修，該路面恢復原樣。像這樣的例子，在便民熱線服務中心數不勝數。

　　事事有督辦件件有回音

　　『12345』整合了全市27條服務熱線，從根本上解決了全市熱線多而雜的問題。通過建立完善會商、督察、考核機制，打破了傳統民生類服務熱線分頭作業的工作局限；通過充分運用政府『督察利器』，確保制度實施到位，有效提昇了便民服務水平。針對超時未辦或處理不力的事項，便民熱線服務中心交至市政府督察室列入督辦事項，進一步督促落實，確保群眾反映的問題事事有督辦，件件有回音。

　　一根電話線，情系千萬家。便民熱線服務中心針對存在服務意識不夠、制度不完善的問題，采取了多項舉措：加緊完善資源庫內容，對全市各職能部門的聯系方式、制度文件等信息進行全面補充和實時更新；加開三方通話功能，杜絕責任單位推諉扯皮等現象發生；定期開展專業技術培訓，強化人員管理，確保服務細致到位；特設熱線『開放日』，邀請人大代表、政協委員、社區居民代表來熱線溝通交流，近距離了解熱線工作流程，提出合理化意見建議，面對面反映疑難問題，打破話務溝通壁壘，讓便民服務更有溫度，更貼地氣。

　　窗口形象就是生命

　　在傳統受話業務做實、做好、做精的同時，便民熱線服務中心還積極開拓為民服務新途徑，秉承優質、高效、奉獻的服務理念，在『四個延伸』的基礎上擴寬志願服務領域，讓基層工作有聲有色、紮實推進。

　　2017年和2018年，服務中心分別在建華區雙華路和龍沙區新合家園開展義務植樹活動，共栽下樹木500餘株。近年來，積極與市廣播電視臺合作，利用工作人員私家車，組織『愛心送考車隊』；長期關注留守兒童身心健康及教育工作，在2017年7月與鐵鋒區4名留守兒童結成長期幫扶對子，全體黨員自願繳納特殊黨費，為留守兒童捐資助學，並承諾一直資助他們至高中畢業。期間，中心聯合鐵鋒區青少年服務站，開展了『七彩暑假夢·少年在行動』活動，帶領孩子參觀市博物館、市圖書館，讓孩子們開拓視野，增長見識。

　　柴米油鹽醬醋茶，件件瑣事交織而成了百姓的生活。瑣事順了，心就順了，幸福感自然就來了。作為全市『學雷鋒試范點』，今後，便民熱線服務中心全體工作人員將一如既往，以便民服務為己任，全力踐行便民服務『馬上就辦，辦就辦好』。