東北網7月29日訊 『沒想到5分鍾護照就辦好了。我要告訴朋友，辦護照真的不需要求人。謝謝民警同志！』在市公安局出入境接待大廳，剛剛辦理完業務的李鑫向民警揮手告別。

　　在辦事流程上做減法，在服務上做加法，隨著齊齊哈爾市公安機關不斷探索深化簡政、便民改革新舉措，『辦事不求人』已逐步成為辦事群眾的共識。

　　效率：快！

　　整潔的環境，微笑的面孔，親切的問候，到市公安局出入境接待大廳辦理證件的周秀麗，一進門就感受到了工作人員服務的熱情。

　　從在出入境自助預受理平臺輸入自己的信息，到自助受理照相機拍照、采集指紋，再到繳費成功，周秀麗在『我幫辦』服務臺工作人員的指導下，順利完成業務流程，全程時長不到10分鍾。

　　這是自助發證機、這是出入境記錄查詢機……出入境管理局中管科石麗麗一一向記者介紹電子設備，她說，這是管理局為了優化辦事流程、簡化辦事手續、縮短辦證時限而有針對性購進的。

　　在自助發證機前，韓纔輕搖著剛到手的護照，笑著說：『從進門到拿到證件也就五分鍾。』他告訴記者，自助服務大廳是24小時開放的，群眾可以隨時自助完成港澳臺二次簽注、出入境記錄查詢等業務，真正實現了想簽就簽、拎包就走的出行需要。

　　服務：優！

　　『請問您要辦理什麼業務？』『您攜帶有照片的有效證件了嗎？』『辦理二代身份證需要有效證件復印件，如果沒有可在我的左手邊免費復印』……在龍沙公安分局民航路派出所，民警林健男站在門口，引導群眾有序辦理戶籍業務，告知群眾辦理業務需要的材料，避免發生群眾長時間等候卻辦不成業務的情況。

　　記者在戶籍窗口看到，民警正在熟練地為群眾辦理著業務，指尖快速地敲打著鍵盤，面帶微笑接受著辦事群眾的詢問。而在等待區，群眾坐在椅子上，有的在看手機，有的在瀏覽派出所提供的書籍。不遠處，是派出所的自助區，上面圖書、玩具、手機充電器、便民服務箱等一應俱全。

　　剛辦理完業務的李厚榮說：『以前是老百姓辦事先找熟人，現在是民警主動找我們問需求。民警的服務態度好、效率高，我挺滿意的。』

　　『戶口登記業務取消了35種申請材料。「互聯網+」戶籍業務直辦中心也於7月投入使用，身高、血型等非主項信息變更可在網上辦理。』戶籍管理大隊民警劉志宇表示，一切的努力都是為了降低群眾的辦事成本。

　　便民：實！

　　建華區政務中心北側，管分所機動車查驗區。民警正在檢查一輛灰色轎車，查驗、拍照、記錄，圍著汽車團團轉。而車內，駕駛員李華正在看著手機，顯得很悠閑。

　　『原來辦理查驗業務，要跟著民警跑窗口、印材料，現在很多事情民警就幫著辦了。』李華指著查驗崗上掛著的提示牌說：『拓印、照相、拆裝牌照都是免費的，現在的服務措施太實惠了。』

　　為從根本上解決『加塞兒』、非法中介、業務效率低下等問題，建華區政務中心車管分所完善窗口叫號系統，屏幕上交警執罰業務、簡易業務、車管業務圖標下面都寫著具體的說明和等待人數。

　　『每天我們都安排專人，在叫號機前對群眾所攜帶的材料進行審核。』正指導辦事群眾取號的所長杜長龍告訴記者，辦事效率顯著提高了，群眾辦理業務的時間也大大節省了。

　　市公安局車輛管理所證照科副科長劉健介紹說，全市各縣區都設立了車管分所，還成立了和平、大民等服務站，為百姓辦理業務提供了極大便利。

　　行動不便，有民警送證上門；節假日，有窗口延時服務；打開手機APP就能辦理25項互聯網服務項目……全市公安機關把繁瑣的程序、復雜的流程留給自己，把方便快捷、舒心順暢留給群眾，用一項一項『小服務』贏得了百姓的大贊譽。