東北網11月16日訊(記者 莊園)記者從11月15日召開的哈爾濱市公交行業文明運營服務暨迎創城工作大會了解到，2019年6月份至10月份，哈爾濱市公交行業共收到市長熱線轉來的實際有效投訴案件3579件。目前，電話工單全部處理完畢，乘客滿意率99%。

　　據了解，受理的投訴案件包含候車時間長、越站、駕駛員服務態度不好、未依次進站、站杆站牌(包括電子站牌)、線網及站臺規劃等多項問題。在處理過程中，對違規情節比較嚴重的117名駕駛員實行下崗培訓，對情節較輕、認錯態度較好、未造成不良後果的被投訴駕駛員，對其進行了批評教育，共計3168人次。

　　會上，哈爾濱市公交管理處還通報了6-10月份『12345』市長熱線電話市民公交投訴量排名情況。

　　一、市民熱線投訴量(成立件)絕對數前10名的企業：

　　1、交通集團公共汽車有限(使用全稱)公司1119件；

　　2、飛翼公司377件；

　　3、北環公司185件；

　　4、松北公司143件；

　　5、億恆公司114件；

　　6、哈交公司87件；

　　7、呼蘭天順86件；

　　8、咸通公司84件；

　　9、太安公司81件；

　　10、泰晟公司76件

　　二、市民熱線投訴量(成立件)車均件排名前10位的企業：

　　1、億恆公司(車均投訴1.43件)

　　2、寶盛公司(車均投訴1.10件)

　　3、北環公司(車均投訴1.01件)

　　4、咸通公司、剛豐公司(車均投訴0.95件)

　　5、豐達公司(車均投訴0.91件)

　　6、益通公司(車均投訴0.83件)

　　7、龍飛公司(車均投訴0.80件)

　　8、松北公司(車均投訴0.79件)

　　9、德順公司(車均投訴件0.74件)

　　10、朗鑫公司(車均投訴件0.73件)

　　三、市民熱線投訴量(成立件)絕對數排名前10位的線路：

　　1、209路(76件)

　　2、91路(68件)

　　3、90路(65件)

　　4、73路(63件)

　　5、67路(55件)

　　6、47路(52件)

　　7、68路(51件)

　　8、201路、206路(49件)

　　9、58路、64路(48件)

　　10、220路(45件)

　　四、市民熱線投訴量(成立件)車均件數排名前10位的線路是：

　　1、226路(車均6.25件)

　　2、212路(車均3.75件)

　　3、225路(車均2.20件)

　　4、42路(車均2.07件)

　　5、90路、230路(車均1.71件)

　　6、91路(車均1.70件)

　　7、231路(車均1.67件)

　　8、73路(車均1.66件)

　　9、206路(車均1.63件)

　　10、341路(車均1.60件)