門診工作人員指導患者使用手機掛號、查詢專家信息。《老年日報》記者高海濤攝    

　　生活報11月27日訊 『學會掃碼網上預約掛號，下次再也不用起大早來門診掛號了。』21日8時30分，在黑龍江中醫藥大學附屬第二醫院門診大廳，哈爾濱市67歲的王芳在志願者幫助下，很快學會了網上預約掛號。

　　今年黑龍江省衛生健康系統展開『看病不求人』行動後，中醫大二院積極落實黑龍江省委巡視組反饋問題整改要求。記者在該院走訪發現，通過多種舉措，醫院進一步優化尋醫問藥流程，讓市民看病更方便更省心。

　　網上就能預約『專家號』

　　在門診大廳記者注意到，不少志願者和醫院工作人員會向患者及家屬推薦使用網上掛號。『回去就買個智能機，讓孫子教我玩微信。』64歲的患者劉女士對於工作人員推薦的網上預約掛號很感興趣，『以前都要提前幾個小時出門，折騰一上午也未必能看上，只能乾著急。』

　　負責導診的工作人員對記者說，自從醫院開展網上預約掛號後，門診往日常見的排長龍情景已經基本不見了。

　　該院還有針對性地開通了智能推介服務。工作人員現場教授求診患者使用該系統，掃描二維碼後，就能查看專家出診信息、了解院內特色制劑和中醫特色治療技術等。來自哈爾濱市木蘭縣的陳女士在工作人員幫助下，認真查看專家信息：『剛纔還一直在找專家牆，這個智能推介服務太方便了！』

　　下調CT、核磁等項目價格

　　一般老年患者起床都比較早，為照顧特殊群體方便就醫，醫院門診早上7時30分便提前開放掛號窗口。導診人員、保安人員、行政人員均提前上崗，導診分診、維持秩序。『服務在醫院』的志願者在醫療樓裡流動服務，無論患者在哪兒遇到問題，總有志願者在身邊耐心解答。

　　針對該院中老年患者較多的實際情況，食堂每日中午高峰時段將餐車送至10層和15層病區，緩解乘梯緊張，為患者和家屬就餐提供便利。導診臺設置了綜合服務平臺，提供人工導診、免費輪椅租借、小件物品寄存等，同時還為患者提供手機充電設備、24小時熱水等便民服務。

　　為解決市民『看病貴、看病難』問題，該院圍繞中風病、頸肩腰腿痛等常見病、多發病，發揮中醫藥特色優勢，大力發展針灸、推拿、康復等綠色、價廉的非藥物療法。同時，該院持續落實控費工作，不斷提昇醫療服務質量。

　　醫院下調了包括CT、核磁等多項檢查檢驗項目價格，在院內電子滾動屏公示藥品價格，讓市民從多渠道獲取醫改新政策的相關信息。

　　啟動智能煎藥藥品送到家

　　為讓患者少跑腿，沒有後顧之懮，目前該院智能煎藥中心已全面啟動。患者就診繳款結束後即可離院，中藥煎好後由快遞送到患者手中，讓患者就醫更方便更省心。

　　不僅如此，患者還可以通過手機查看處方調劑、浸泡、煎煮、配送等環節，每臺煎藥機都與大數據網絡互聯，加水量、煎藥時間、煎藥火候等都是智能化控制。

　　該院為了方便患者就醫，持續推出新舉措，將門診醫療科室重新布局，將臨床科室的診室、國醫堂調整到統一樓層，使之成為一站式、多學科診治中心。門診大廳內增設了自助掛號繳費機及自助檢驗報告打印機等智能自助服務機器，為患者提供掛號、繳費、領取檢驗報告等一站式服務。

　　在談及中醫醫院破解『看病不求人』問題時，中醫大二院院長李書霖表示，在改善患者就醫體驗中，針對中醫醫院的特色優勢和患者群，醫院從智能化和服務細節入手，把患者滿不滿意作為衡量一切工作的最高標准，讓患者真正實現『看病不求人』。