申請人使用自助填表機。

　　東北網6月17日訊 窗口行業聯系著千家萬戶，展示著城市文明形象，是創建全國文明城市的主戰場之一。大慶市公安局出入境管理局充分發揮主力軍作用，堅持為民惠民的初心，緊緊圍繞『服務規范、熱情誠懇、程序透明、辦事高效』的行業要求，不斷優化服務環境，簡化辦事程序，提高服務質量，群眾滿意度不斷提昇，為大慶『創文』添上光彩的一筆。

　　『都能辦』+『隨時辦』，公民辦證更智慧更高效

　　窗口行業的整體環境、硬件設施如何，群眾的感受最直接。6月15日，記者走進出入境管理局，首先進入的是由遠紅外自動測溫儀器、自助取證設備組成的24小時自助服務區。顯示屏上滾動播放著最新的出入境政策和文明出游的溫馨提示，各類辦證指南、辦事流程和收費標准被擺放在醒目的位置，辦事群眾一目了然。

　　往裡走是辦證大廳，大廳內布局合理、設備齊全、乾淨整潔、舒適便利，申請人在同一窗口即可完成『業務諮詢、免費照相、信息錄入、指紋采集、核對繳費、免費郵寄』等流程，實現了『問』『辦』『繳』流水化作業。

　　『如今，普通護照、往來港澳臺通行證及簽注在我市不但實現了「都能辦」，還實現了「隨時辦」。』據出入境管理局中管大隊副大隊長高原介紹，內地居民可在我市任一出入境窗口申請辦理上述證件，申辦手續與戶籍地一致，不受戶籍地、居住地等條件限制。異地申辦赴港澳臺團隊旅游簽注可在自助簽注機上辦理，立等可取。

　　為了方便市民辦理相關簽證，我市還在市公安局出入境大廳、市公安局24小時自助大廳、龍南公安分局出入境大廳、高新公安分局出入境大廳開設了4個24小時自助服務站，為群眾提供24小時『不打烊』自助簽注服務，實現往來港、澳、臺再次簽注『隨時辦』，立等可取，即簽即走。

　　護照領取方面，出入境管理局購置了自助發證機、自助填表機和自助照相機，更好地為群眾服務。『如果操作一切順利，最快5分鍾就能辦完一個證。』高原說。

　　急事急辦+貼心指導，獲群眾點贊

　　優質高效文明的服務，最能提昇群眾滿意度。在創建全國文明城市工作中，出入境管理局要求把『服務牌』打得更加細致入微。疫情防控期間，工作人員堅持文明用語、禮貌待人、微笑服務。

　　4月29日，我市一學生周某焦急萬分地來到出入境辦證大廳，他申請到加拿大多倫多大學留學，校方要求在5月1日前提交護照首頁掃描件，只剩一天時間，他卻發現護照不見了。

　　公民辦理護照需要7個工作日纔能取證，加上休息日，可能需要等9天以上。工作人員了解到到情況後，按照急事急辦的原則，與省廳業務部門溝通好，加急為其辦理護照。4月30日上午，周某的同學在省廳制證中心成功為其取到護照。

　　『我是抱著試一試的心態來的，沒想到這麼快就辦好了。特別在這種特殊時期，更讓我感受到了公安機關的為民情懷和擔當。』周某深有感觸地說。

　　同樣是疫情防控期間，學生郭某急需辦理港澳通行證去澳門參加雅思考試，出入境管理局工作人員指導郭某全程無接觸、自助式辦理了港澳通行證，並及時將數據上傳至省廳出入境管理局。證照辦結後，工作人員還貼心地對郭某說：『去澳門考試一定要注意安全，做好個人防護，也祝你取得好成績。』一句貼心的話，讓人很溫暖。

　　據統計，我市去年共辦理各類出入境證件133330人次，由於表現出色，市公安局出入境管理局先後獲得全國文明窗口、大慶市人民滿意政法單位、市公安局人民滿意窗口單位等榮譽。

　　大慶日報記者程誠文/攝