生活報8月18日訊 16日，哈市市民陳先生向本報反映，他家剛裝修的整體廚櫃，在京東商城箭牌旗艦店線上購買了箭牌水槽，本來是為了省心特地選擇的大品牌，沒想到卻成了糟心事兒。8月3日線上下單4日收到貨後，由於水槽配置的水龍頭缺零件遲遲安裝不上，陳先生從聯系京東箭牌旗艦店售後到向京東客服投訴，電話打了不下十次，直到17日總算盼來了安裝人員給安裝上。

　　陳先生告訴記者，8月3日他在京東商城線上購買了箭牌衛浴水槽，8月4日就收到貨了，當諮詢箭牌售後客服聯系安裝時被告知需要單獨收費，陳先生又花費80元購買了安裝服務。約好10日安裝，結果安裝時發現抽拉水龍頭缺零件，無法安裝，陳先生立刻聯系售後，被告知配件補發需要等3-5個工作日。三天以後，陳先生再次聯系箭牌售後，又被告知由於出庫量大導致發貨慢，盡量加急。他一周內溝通了五六次，14日廠家還不發貨，陳先生只能找到京東客服投訴，要求換貨。16日，陳先生終於等到整體換貨送來，但由於安裝師傅排班太緊還是不能安裝。

　　16日16時許，記者撥通了京東客服電話，連續撥打了三次纔有人接聽，記者以消費者身份要求京東協調箭牌水槽安裝事宜，卻被告知讓消費者自己找人安裝，此前在線上產生的安裝費用可以申請退回。

　　陳先生對京東這種解決方式十分不滿，『如果我們自己找人安裝，之後水槽出現任何問題是不是售後就可以甩鍋了？因為不是箭牌售後人員安裝的，自行安裝後果就得自己承擔。』17日8時許，陳先生為了保障售後服務質量，不得不繼續求助此前上門安裝的師傅，10時30分許總算等來了安裝師傅，苦等半個月的水槽終於安上了。

　　陳先生表示，雖然網上購買的產品有價格優勢，但如此的產品質量和服務質量，讓他不會再在網上購買此類產品了。