黑龍江日報10月26日訊 記者從哈爾濱市市場監督管理局獲悉，三季度，全市市場監管部門通過12315和12345兩條熱線累計接聽接收諮詢、投訴(舉報)事項47604件，與二季度環比下降5.1%。其中諮詢28596件，市局直接答復率100%；投訴(舉報)19008件，登轉率100%，區、縣局期限辦結率97.2%。主要涉及產品質量、市場價格、商標侵權、售後服務、虛假宣傳、經營資質、合同違約、計量民生、特設安全、認證認可等問題，為消費者挽回經濟損失307萬元。

　　據了解，從三季度來電集中反映的領域看，主要呈現以下熱點：食化藥械類，接聽接收諮詢、投訴(舉報)佔比11.3%，表現在商家出售的食品涉嫌摻雜摻假、未明碼標價、計量不准等問題；互聯網服務類，主要有消費者租賃橙楓、迪拜、哈囉等共享單車不能正常退還押金及鎖車扣費等問題；家用電子電器類，涉及商家不按合同約定供貨、送貨、不履行『三包』義務等；餐飲住宿類，主要問題有因受疫期影響，個別賓館酒店拒絕退還訂金等行為；服裝鞋帽類商品存在開膠、開線、起球等問題；家居用品類主要有商家過度宣傳等問題；通訊產品類存在商家誇大宣傳等行為。