東北網12月9日訊 7日上午，在齊齊哈爾站動車組候車室的衛生間裡，腿腳不便的旅客汪阿姨按下了身旁的求助按鈕。兩分鍾後，火車站『曉麗』班組工作人員敲門進入，協助汪阿姨離開洗手間。自從這個『小神器』上崗以來，已經為上百位重點旅客提供了服務。

　　據了解，『小神器』是火車站『曉麗』班組人員發明的一項針對重點旅客如廁而設計的服務項目。在班組人員服務旅客過程中，經常能遇到獨行的殘疾旅客或者老年旅客，他們由於身體不便導致在候車過程中想要去衛生間都要再三猶豫，甚至有的旅客為了減少去衛生間的次數而不吃不喝。還有的旅客盡管有同行人，但卻因性別原因不能陪同進入衛生間，旅客起身困難卻無人幫扶的情況也讓同行人十分犯難。雖然工作人員在遇到這種情況時都會提供幫助，但也有工作人員未及時發現的情況存在。

　　於是，火車站『曉麗』班組人員結合『當一名重點旅客』活動的體驗，積極探索解決方法。在今年年初，針對工作人員無法24小時監控衛生間內旅客的情況，發明創造了一個『求助器』，其始端按鍵分別安裝在男女衛生間內重點旅客專用位旁邊，末端接收器安裝在重點旅客候車室服務臺內。一旦重點旅客在如廁過程中需要幫助，可以按下『求助按鈕』，工作人員會根據末端接收器顯示的男、女衛生間報警燈和響鈴，立即派工作人員前往進行幫助，讓重點旅客免除『尷尬』境地。

　　據火車站『曉麗』班組值班主任寧忠麗介紹，之所以選擇年初籌備安裝，就是考慮到受疫情影響客流量相對減少，方便工作人員對其進行反復實驗。經過大半年的反復實驗磨合，『小神器』完全能夠達到服務標准。『眼下臨近春運，客流逐漸恢復，重點旅客也有所增加。這個設備對於重點旅客如廁來說，確實起到了很大的幫助作用。』從年初到目前，通過該設備得到幫助的重點旅客，滿意率達到了100%。