據龍視新聞聯播報道 近日，黑龍江省醫療保障局攜手中國銀行和中國移動，在全國醫保系統首個創建視頻遠程服務平臺，開通5G視頻客服便民服務熱線，將『網上辦』延伸為可語言交流、帶人文關懷的『視頻辦』，從『最多跑一次』變為『一次都不跑』，不斷提高政務服務質效和便民程度。

　　12月11日，黑龍江省醫療保障局5G視頻客服便民服務熱線0451-58686666正式開通。有別於其他客服熱線，醫保便民服務熱線省去接入人工前的繁瑣按鍵選擇、語音交互，省直參保用戶撥打熱線後，將直接進入人工客服，享受專業醫保工作人員『一對一』『面對面』服務，解決老年人撥打困難的實際問題。省直參保用戶撥打熱線提供姓名、身份證號碼，由客服工作人員實時拍照，運用5G+人臉識別技術聯網國家權威公安數據庫校驗用戶身份，校驗通過後即可遠程視頻辦理基本信息修改(如身份證號、姓名、手機號碼等)、異地安置人員預留銀行卡信息修改、異地安置退休人員備案登記、異地居住人員轉診轉院備案登記、常駐異地工作人員備案登記、精神類疾病登記備案、轉移接續年限信息記載等十項醫保業務。