東北網4月14日訊(記者 周秘)記者從哈爾濱市市場監管局獲悉，一季度，哈爾濱市市場監管系統依托12315熱線快接、快轉、快處、快反饋，確保了消費者來電訴求『件件有落實，事事有回音』。經統計，2021年1月1日至3月31日，全市系統通過12315熱線累計接聽接收投訴(舉報)1萬餘件，登轉率100%，區縣(市)局已辦結率96%，期限內在辦率4%，無超期件。主要涉及產品質量、商標侵權、經營資質、合同違約、計量民生等問題。為消費者挽回經濟損失14萬餘元。主要集中以下領域：

　　一、食化藥械類

　　涉及食品、藥品、保健品、化妝品和醫療器械等3000餘件。主要問題：個別商家出售的食品涉嫌存在變質、混有異物等問題；

　　商家涉嫌存在未明碼標價等違價行為；

　　個別商家銷售的食品存在計量不准等問題。

　　案例

　　消費者徐女士3月8日在道外區某超市購買了一盒價格為10.5元的品牌牛奶，食用時發現牛奶存在變質問題，要求核查處理。經道外區市場監督管理局核查，責令商家按照《食品安全法》規定賠償徐女士1000元。徐女士表示滿意。

　　二、服裝鞋帽類

　　涉及服裝鞋帽類等500餘件。主要問題：

　　服裝、皮鞋等商品存在開膠、開線、掉毛、起球、斷裂、褪色等問題；商家存在不履行或不完全履行『三包』義務；商家涉嫌虛假宣傳等。

　　案例

　　消費者沈女士3月15日在南崗區某鞋城購買了一雙價格為800元的皮鞋，穿著中皮鞋存在斷底問題，要求協調處理。經南崗區市場監督管理局調解，責令商家為沈女士退費。沈女士表示滿意。

　　三、家居用品類

　　涉及實木床、衣櫃、櫥櫃等家居用品類等400餘件。主要問題：消費者購買的家居用品存在開裂變形、外觀受損、尺寸偏差等問題；商家存在不按合同約定供貨、送貨行為；個別商家涉嫌銷售『三無』商品等。

　　案例

　　消費者韓先生2020年10月8日在道外區某家具城專賣店購買了一套價格為11500元的組合家具，12月份送貨後發現家具存在破損問題，要求協調處理。經道外區市場監督管理局調解，責令商家為韓先生換貨。韓先生表示滿意。

　　四、通訊產品類

　　涉及手機及手機配件通訊產品類等300餘件。主要問題：商家銷售的新機存在死機、異響、卡頓、黑屏等性能故障的商家涉嫌誇大宣傳行為；商家涉嫌銷售『三無』手機。

　　案例

　　消費者孔女士3月19日在道裡區某商場購買了一部品牌手機，使用中手機按鍵存在性能故障，要求協調處理。經道裡區市場監督管理局調解，責令商家為孔女士維修。孔女士表示滿意。

　　五、住宿餐飲類

　　涉及酒店餐飲和賓館住宿類等500餘件。主要問題：因疫期影響個別賓館酒店存在拒絕退還訂金行為；個別酒店在提供用餐服務時存在價格不明示、不告知行為；個別飯店涉嫌提供過期、不新鮮、有異物食品。

　　案例

　　消費者姚先生在道裡區某酒店預訂的婚宴，支付訂金15000元，受疫情影響取消婚禮，酒店只退還10000元訂金，要求協調處理。經道裡區市場監督管理局調解，責令商家全款退還訂金。姚先生表示滿意。

　　六、交通工具類

　　涉及家用汽車商品及服務類消費等300餘件。主要問題：新車變速箱、傳動軸、氣囊、輪胎等部件存在性能故障；商家售後服務存在價格不明示、服務不徹底等情況；商家未履行『三包』義務。

　　案例

　　消費者杜先生2020年8月在道外區某4S店購買了一臺價格為14萬元的品牌家轎，使用中汽車CVP故障燈存在報警問題，要求協調處理。經道外區市場監督管理局協調，責令商家為杜先生維修。杜先生表示滿意。