東北網12月1日訊(記者 周秘)記者從哈爾濱市市場監管局獲悉，為保護消費者和經營者的合法權益，打造安全放心的消費環境，依據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》，哈爾濱市市場監督管理局公布12315投訴舉報熱線受理范圍和途徑。

　　一、投訴舉報應當提供的材料

　　1、投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址；

　　2 、被投訴人的名稱(姓名)、地址；

　　3 、具體的投訴請求以及消費者權益爭議事實。

　　二、投訴舉報受理范圍

　　1 、消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監督管理部門解決該爭議的諮詢、投訴；

　　2 、自然人、法人或者其他組織向市場監督管理部門反映經營者涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章線索行為的舉報。

　　三、投訴舉報不予受理范圍

　　1 、投訴事項不屬於市場監督管理部門職責，或者本行政機關不具有處理權限的；

　　2 、法院、仲裁機構、市場監督管理部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的；

　　3 、不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的；

　　4 、除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道自己的利益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；

　　5 、未提供投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址和委托他人代為投訴未提供授權委托書原件以及受托人身份證明材料的；

　　6 、法律、法規、規章規定不予受理的其他情形。

　　四、投訴舉報途徑

　　1 、電話投訴。撥打0451-12315熱線，市場監管部門已將原工商12315熱線、質監12365熱線、食藥監12331熱線、物價12358熱線、知識產權12330熱線『五線合一』，實現12315『一號對外』。

　　2 、網上投訴。登陸全國12315互聯網平臺(www.12315.cn)，或通過手機App、微信小程序、支付寶應用搜索『12315』進行投訴舉報，根據情況選擇『我要投訴』或者『我要舉報』。

　　3 、轄區監管投訴。消費者可以到轄區市場監督管理局及市場監督管理所進行投訴或舉報。