東北網4月16日訊 『啟動即衝刺!』大慶市深入推進黨史學習教育，迅速組織各縣區、市直各單位針對群眾『信、網、電、微』等各種渠道反映的問題，能辦的馬上辦、能改的抓緊改。截至4月7日，『我為群眾辦實事』實踐活動中，共有5120個問題實現立行立改。

　　『已解決的這些問題，主要涉及十大類，其中社會保障類、基層社會治理類、改善人居環境類依次解決1387個、1360個、1247個，醫療衛生類460個、文化事業類278個、污染防治類140個，推動營商環境提標昇級類92個、就業創業類49個、鄉村振興類40個。』市委黨史學習教育領導小組辦公室實踐活動組工作人員說。

　　在立行立改推進過程中，大慶市采取『走流程』、工作調研、到聯系點指導、召開征求意見座談會、發放征求意見函等方式，主動發現問題、查找問題、解決問題;不斷豐富市民城市管理反饋渠道和處理機制，對市長熱線、網絡問政平臺、城管數字管理平臺、信訪系統提出的難事，快速反應、及時處理;圍繞排頭兵計劃、政府工作報告工作、文明城創建整改、巡視整改任務中的民生問題馬上辦、抓緊推。

　　采訪中記者了解到，這些群眾反映問題解決的渠道和方式包括走流程解決、平臺反饋解決、清單臺賬解決、排頭兵任務落實、政府工作報告任務落實、民生領域攻堅行動解決和日常工作解決。截至目前，各級黨員領導乾部在走流程、到聯系點指導、召開征求意見座談會過程中，第一時間協調解決村級代辦服務、社保認證、春耕生產物資短缺等方面問題935個。市司法局在常態化走流程過程中，發現公證處沒有開通微信收費、支付寶收費，立即開通;市城管局針對部分地區居民用氣繳費不便問題，迅速協調昆侖燃氣公司在龍南、龍鳳、東風新村、大同、采油十廠等地區，陸續投放自助繳費機26臺，在東城領秀、唐人中心等地區投放載有自助繳費機的車輛8臺，極大地方便了居民辦理燃氣卡繳費業務。

　　3月底前，市級層面清單臺賬部分事項已經立見成效，包括延遲備案有效期，推行『一次備案、多次就醫』;開展『大慶之冬』系列文化惠民活動;加大價格調控力度，采取保供穩價措施，確保大慶市生活物資供應充足、價格穩定;建設生態環保在線視頻監控平臺，實現全市251個入河排水點排水狀況實時視頻監控功能，實現與重點污染源在線監管平臺並聯運行，打造智慧環保管理系統;在城區廣場、街角等點位增設景觀小品，烘托文明城市氛圍，提高宣傳效果;聚焦部分商戶、商販店外堆物，超出劃線范圍佔道經營進行重點整治;加強窗口工作人員的文明禮儀培訓、服務用語培訓，開展窗口服務風紀整頓。

　　在全市立行立改清單中，平臺反饋解決問題的數量最多，包括市長熱線解決2530個、城管熱線解決1077個、網絡問政平臺解決190個。平臺反饋成為群眾反映問題的重要渠道，大慶市統籌協調，不斷總結經驗，千方百計提高各單位為群眾辦實事效率，充分發揮平臺優勢，推進立行立改工作建立長效機制，力爭在日常工作中把實事辦實、把好事辦好。

　　市長熱線3月份共受理市民來電37038件，已辦結36578件，辦結率98.7%。3月2日，有市民反映龍鳳區華溪龍城正門樂美佳超市店外堆物，數字城管中心接到案件後立即派遣至龍鳳區，城管工作人員迅速到現場處理解決;3月30日，有市民投訴薩爾圖區建行街疑似供熱管線爆裂，返冒熱水，接到案件後，薩爾圖區快速處理、當日結案，得到市民好評。3月份，數字城管平臺共受理市民投訴的城市管理案件2558件，處置1350件，解決百姓訴求1328件。下一步，數字城管將在跟蹤問效、跟蹤督辦、結果反饋等方面繼續下功夫，確保群眾反映的問題妥善、及時解決。

　　『百湖民聲』網絡問政平臺是市委、市政府及時『了解民情、傾聽民意、匯聚民智、排解民懮』的重要互動平臺，市民關注的很多難點和熱點問題通過該平臺得到了及時、妥善地解決。僅在3月3日至3月23日，問政平臺收到網友有效問政1793條，回復1386條。這些問題有供熱、供電、供水等公共服務類，有物業管理、佔道經營等城市管理類，有交管設施、違章停車等交通管理類，還有更多的是政策辦事諮詢類。針對網友提問，相關部門精准回答、迅速解決。 『辦事太有效率了!』『非常詳細，十分感謝。』類似的好評，舉不勝舉。

　　為進一步提高為企便民服務水平，今年市政府工作報告和黨史學習教育把『優化政務服務便民熱線』作為重點任務和清單事項，推動各類政務服務熱線統一歸並到『12345』市長熱線，創新政府各部門『對接即辦、接訴即辦』的服務機制，建立群眾在線問政、部門直播答政的工作平臺，嚴肅認真解決好群眾在物業服務、小區改造、水電氣熱、市容環境等方面的操心事、煩心事、揪心事。市長熱線相關負責人表示，現已完成全市34條熱線的摸底排查情況，今年7月1日前各類政務服務熱線將統一歸並到『12345』市長熱線。