東北網5月11日訊 『沒想到這麼快就辦完了，工作人員真是太暖心了！』日前，身患殘疾的張先生在孩子的陪同下來到愛輝區政務服務中心辦理社保卡業務，導詢人員看到他坐著輪椅出行，立即與窗口單位溝通協調開展專人專辦，10分鍾後就將一張嶄新的社保卡遞到張先生手中。

　　近年來，愛輝區縱深推進『放管服』改革，切實在簡政放權、打通堵點上動真格、抓落地，在規范審批、加強管理上下重手、出實招，在優化服務、提昇效率上做文章、求實效，營商環境持續優化，服務經濟社會發展能力不斷增強。

　　提速度抓成效一站式再優化

　　外省退役軍人王光明在黑河從事出租車營運，近日來到愛輝區政務服務中心辦理續交社保業務，工作人員耐心細致地向他介紹需要提交的相關材料及辦事流程，王光明不住地表示感謝，『現在辦事真快，窗口一說就懂，解決了我後顧之懮。』

　　愛輝區營商局政務服務中心積極推進『最多跑一次』改革，精簡優化辦事流程，除場地要求和涉密事項外，政務服務事項全部進駐區級綜合性實體政務大廳，實行『集中辦理』『一站式辦結』。同時，為提高辦事效率加強制度建設，制定了『並聯審批』『首問責任』『限時辦結』等制度，不斷加強大廳一站式綜合服務功能。

　　樹形象強服務滿意度再提昇

　　愛輝區政務服務中心接到西崗子鎮村民王先生電話，因受疫情影響今年購入農機時間有所延誤，再不辦理農機落戶就會影響春耕播種。政務中心得知情況後積極與愛輝區農機局溝通協調，為他開通特事特辦『綠色通道』即時辦理了落戶手續。愛輝區營商局政務服務中心推行幫辦代辦、延時服務、特事特辦等各項服務工作，充分發揮訴求熱線平臺作用，把群眾訴求受理好、辦理好、反饋好，確保件件有著落、事事有回音。

　　聽民聲順民意『放管服』再推進

　　網通社區居民張靜陪同父母來到愛輝區政務服務大廳辦理老年證，張靜說，老人腿腳不利索，眼睛也花了，讓他們單獨出來辦事不放心。中心工作人員了解到這種情況後，與各部門積極溝通協調，將權力下放到區級15個社區，符合要求的老年人不僅可以在愛輝區政務服務中心一窗辦理老年證，還可以到自己所在的社區就近辦理，得到了群眾的贊許。

　　愛輝區營商環境建設監督局以『放管服』改革為主線，問需於民、問計於民、問效於民，以實際行動踐行服務提質、工作提效、行政提速的營商新環境。

　　轉觀念求創新『互聯網+』再深入

　　伴隨著『互聯網+政務服務』工作模式不斷摸索創新，愛輝區政務服務大廳推廣醫保電子憑證應用，電子醫保卡進入了『一碼通』『一碼辦』時代，只需一部手機就可以實現網上醫保功能，涵蓋參保人參保信息查詢、個賬餘額查詢、繳費記錄查詢、消費明細查詢、參保登記、異地就醫備案、醫保繳費及在線獲取參保證明等醫保各業務。運用推廣龍江人社app，盡可能讓離退休群眾足不出戶就能完成認證。

　　愛輝區營商環境建設監督局從『一網、一門、一次』改革入手，推進與企業和群眾密切相關的政務服務事項網上受理、網上辦理和網上反饋，打造『網上辦』服務平臺。積極對接省級網上政務服務平臺，精心打造政務服務『一張網』，讓群眾辦事『零跑路』和『跑一次』。積極優化『互聯網+政務服務』流程，公開網上辦理事項清單，讓群眾辦事更明白、更便捷。