東北網9月2日訊 集賢縣曙光社區以『只進一扇門，辦成所有事』為目標，強力提昇工作效能，轉變服務理念，強化機制創新，積極推行預約辦、上門辦、我幫辦舉措，著力構築為民、便民、利民、惠民服務機制，精心打造為民服務『綠色通道』，取得明顯成效。

　　基礎設施實現規范化。集賢縣委、縣政府高度重視社區建設，堅持高起點規劃、高標准建設，2013年8月為曙光社區新建1000平方米的辦公及服務用房，內設一站式服務大廳、日間照料室、黨員活動室、圖書閱覽室等，集居民辦事、學習、健身、娛樂為一體的9個功能廳室，滿足了居民群眾的服務需求。

　　『一站式』服務大廳按照公開、規范、鏈接、便民的辦事原則，設立社會救助、綜合服務、勞動就業、黨建群團、綜治信訪、綜合服務六個服務窗口。同時，大廳內還配備了電子屏幕，滾動播出139項服務事項、12項服務流程，設置服務流程二維碼展示板，使前來辦事的群眾對各項辦事程序一目了然，從而提高辦事效率。

　　服務機制實現優質化。該社區推行延時服務法。實行工作日無午休、5+1延時工作制，各個窗口實行輪流值班制，做到工作人員到崗、到位，有人辦事。打造全能社區工作者。每天下午16時，開展一小時『微課堂』學習培訓，重點解決窗口工作人員流程項目不清、依據規程不熟、服務運行不規范等方面存在的問題。堅持制度管人。制定工作人員『四零』承諾服務『六個規范』，實行首問負責制、一次性告知制，公開辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責等，接受社會監督。拓寬服務職能。2019年，縣委縣政府優化辦將29項高頻政務服務事項下放到社區，經過2年多時間的運行，取得了良好的社會效應。今年曙光社區共受理各類下放事項業務500餘件，幫助無智能手機老人進行人臉識別認證100餘人，接待群眾諮詢近1000人次。

　　服務群眾實現多元化。該社區發揮黨員先鋒模范作用，建立健全社區黨員乾部聯系服務群眾制度，黨總支班子成員包保網格制度，工作人員包片制度；設立黨員先鋒崗，用優質服務塑造良好形象；結合在職黨員進社區，認領六種崗位，參加社區黨的政策宣傳、扶弱助殘、疫情防控值崗等活動。結合黨史學習教育，深入開展訪民情、知民意、解民懮活動，持續推進『我為群眾辦實事』活動。深化網格化服務管理。按照『便於管理、界定清晰、規模適度、全面覆蓋、動態調整』的原則，建立網格26個，推行預約辦、上門辦、我幫辦舉措，變被動服務為主動服務；同步建立網格居民微信群48個。建立聯動服務體系。依托社區黨建聯席會，與駐區單位黨組織簽訂共建協議。2020年，為進一步形成治理合力，建立起黨建引領下的『五方共議』聯動服務機制，共商社區大事，解決居民難事。幾年來，通過黨建聯席和『五方共議』機制，為居民解決小區亂堆亂放、牆皮脫落、地下排水不暢等問題31件，社區治理能力得到全面提昇。