東北網9月16日訊 『辦不成事』窗口設置太好了，真的為我們群眾著想，還有幫辦小組幫著辦，太暖心了。』家住集賢縣福利鎮李大哥告訴記者。李大哥到集賢縣政務服務大廳辦理公共衛生許可證，因辦理材料不齊全，無法當場辦理，隨後他來到『辦不成事』窗口諮詢，了解到李大哥的需求後，『辦不成事』窗口工作人員與幫辦小組成員將李大哥辦事所需的材料進行復印，現場幫助制作平面圖、打印制度等，完成辦理後，窗口工作人員將大廳諮詢電話告知李大哥，如再有哪些需求都可以通過撥打電話諮詢。

　　記者在集賢縣營商環境建設監督局了解到，今年5月，集賢縣各政務服務大廳、鄉鎮便民服務大廳、社區便民服務站(點)均設立了『辦不成事』窗口，截至目前，共為企業和群眾提供諮詢服務48次。

　　集賢縣營商環境建設監督局負責人告訴記者，該縣在『辦不成事』窗口設置公告牌或電子牌，公示受理范圍、辦理時限、辦理地點和諮詢監督電話，並專人專窗受理接待群眾反映各類『辦不成』的問題、訴求。同時細化流程，建立健全『辦不成事』投訴、整改、反饋、監督機制，做好進度跟蹤，實現群眾訴求全流程閉環管控，最大限度提昇群眾辦事便捷度；及時固化總結經驗，確保群眾反映的類似的問題不再出現，為群眾提供貼心服務，打造『件件有回音，事事能解決』的優質服務窗口。

　　據悉，『辦不成事』窗口是該縣營商環境建設監督局紮實開展『我為群眾辦實事』實踐活動的一項重要舉措，是打通服務企業群眾『最後一百米』的重要渠道，讓群眾和企業辦事不空跑、不多跑，給群眾增加一條釋疑解惑、解決問題的通道，進一步提昇企業、群眾的辦事體驗，提高政務服務質量，彰顯為民服務的理念和情懷。下一步，該局將始終堅持問題導向，及時從『辦不成事』窗口所反映問題中總結分析、歸納剖析，不斷完善機制，積極探索，創造更多、更新、更優的舉措和辦法，破除阻礙企業群眾辦事的隱形壁壘。