黑龍江日報12月30日訊 物業服務與居民生活息息相關，隨著經濟社會發展與人民生活水平的不斷提高，如何構建物業管理新格局，促進和諧發展，打通服務百姓的『最後一公裡』，成為體現政府城市管理能力與物業公司服務群眾能力的關鍵所在。今年以來，哈爾濱市住建局堅持以人民為中心的發展思想，深入落實哈爾濱市委市政府決策部署，通過新增物業管理面積、開展物業企業信用評價、推進行業誠信建設、落實改造老舊小區後續物業管理服務等方式，努力破解物業管理難點，著力解決居民關心的『關鍵小事』，在不斷增強群眾幸福感、獲得感的同時，全面提昇物業服務精細化管理水平。

　　物業人員為管控單元內的居民送生活物資。張澍 攝

　　疫情期間物業志願者堅守小區防疫一線。邢漢夫 韓波攝

　　提昇物業服務質量 提高百姓滿意度

　　為管控單元居民送生活物資、為出入車輛登記、為居民掃碼測溫，為共用空間清潔消殺……疫情期間，哈爾濱恆祥城小區物業所有員工晝夜兼程，助力防控工作，這也是哈爾濱市眾多小區物業積極服務百姓的一個縮影。

　　面對今年發生的幾輪疫情，哈爾濱市住建局堅持第一時間動員各區(縣)物業主管部門和物業企業認真貫徹落實有關疫情防控的部署及要求，明確物業行業疫情防控主要工作內容，建立區、縣物業主管部門及物業企業負責人微信群，形成物業行業快速反應和聯絡的指揮體系。同時，組織全市物業行業積極響應一級防控命令，能夠快速進入防控『戰斗』狀態。

　　疫情期間對公共區域進行消殺。張澍 攝

　　疫情期間，哈市各物業服務企業紛紛行動起來，在保障小區正常運行的同時，主動擔當，承擔起為業主代收快遞、購買和搬運生活用品以及為隔離人員提供各項服務的繁重工作。

　　在集中力量進行疫情防控的同時，哈爾濱市采取多項措施，把加強和改進住宅物業管理作為保障和改善民生重要舉措，不斷規范管理，提昇服務能力。『新形勢下如何提昇物業服務質量，讓小區環境美好、秩序井然、居民住得舒心，不僅是廣大群眾的期盼，也是創建文明城市的重要內容，更是我們的一項重要任務。』哈市住建局相關負責人說，圍繞這個目標任務，該局履職盡責，突破監管定式，出實招、用實功，多措並舉，推動物業服務質量全面提昇。

　　為破解哈市物業管理存在的主要矛盾和突出問題，今年，哈市住建局起草形成了《哈爾濱市物業管理條例(草案)》，目前正履行相關立法程序。依托『智慧物業』管理平臺，哈市開展物業企業信用評價，推進行業誠信建設，目前已完成902家物業服務企業及2891個物業項目信用信息采集錄入及日常信用評價工作。

　　為有效發揮黨建引領作用，哈市組織召開全市物業行業黨建引領工作推進會議，印發實施方案，通過推動有黨員的物業服務企業采取單獨組建、區域聯建、行業統建等方式建立黨組織，強力推進黨建引領物業管理工作，培育打造『紅色物業』，最大程度把黨的政治優勢、組織優勢轉化為社區治理優勢。為有效發揮業主組織作用，今年哈市加強業主大會成立及業主委員會選舉工作，充分發揮業主委員會的職能作用，推進業主依法決策和自治管理，逐步形成與物業服務企業平等協商的市場化運作機制。目前，全市已組建業主委員會1010個、物業管理委員會317個。

　　今年，哈市以開展物業行業亂象整治活動為載體，著力整頓規范物業市場環境秩序。通過巡檢巡查、媒體報道、信訪投訴、群眾舉報等多種方式，及時發現企業存在的違法違規、服務不到位等問題，並采取信用扣分、重點約談、行業通報、媒體曝光、納入嚴重違規失信企業名錄等多種措施予以嚴厲懲處。目前，通過新聞媒體分七批次對148個小區及物業企業予以了『紅榜』表揚，對71個小區及物業企業予以了『黑榜』曝光，並結合信用管理落實了相應獎懲措施。同時，哈市建立了『我為群眾辦實事』工作臺賬，截至目前，各區、縣(市)共實際解決有關物業問題240件，惠及群眾69000人。

　　今年，哈市還通過供熱並網鍋爐房整治改造、綠色社區創建、『共建美好家園』創建、發送物業服務收費信息等方式，進一步提昇物業服務質量，提高百姓滿意度。

　　物業人員清理小區積雪。邢漢夫 韓波攝

　　庭院內安裝宣傳展板。邢漢夫 韓波攝

　　1328萬平方米老舊小區實現物業接管

　　2021年，『老舊小區改造』是個熱詞。整個夏天，主城區許多小區內隨處可見工人忙碌的身影。工程結束，老舊小區換了新顏，居民享受到小區改造後的便利和整潔。老舊小區改造既要改好又要管好，今年以來，哈市加速推進老舊小區改造後的物業管理工作，目前，已有1328萬平方米改造後的老舊小區完成了物業接管。

　　緊鄰新疆大街的平房區道路隊小區，是三棟樓共166戶居民的開放式小區，1991年進戶。『小區原先的路坑坑窪窪，說「晴天揚土，雨天踩泥」一點也不誇張。單元門都鎖不上，樓道內總有人貼小廣告。由於小區屬於物業棄管小區，環境一直很差。』業主劉富強說。

　　據了解，今年，哈市將該小區納入老舊小區改造范圍，完成改造後，選聘了新的物業公司接管小區。

　　近日，記者在現場看到，該小區已完全看不出劉富強口中『破爛不堪』的樣貌。取而代之的是管理井井有條：小區入口處安裝了大門，實施封閉式管理，樓體外牆進行保溫改造後粉刷一新，小區內道路寬敞平整，院內還有綠化和健身器材……重要的是，新物業公司已進場服務。記者隨機詢問了幾名業主對物業服務的看法，業主還比較認可。一位業主告訴記者，『原先沒有物業，冬天下雪根本沒人清，大家要踩出一條小道通行。今年冬天，下雪有人清，還清得很及時。』

　　記者采訪中了解到，為加強老舊小區改造後續管理，今年以來，哈市先後出臺《關於加強改造後老舊小區物業管理工作指導意見》和《關於切實做好實施改造老舊小區物業管理工作的通知》，進一步提昇物業服務質量。按照哈市相關規定，老舊小區在區物業主管部門指導下，由屬地街道辦事處按照方便管理、公共資源共享的原則，將原來較為分散的老舊小區，以街區形式重新整合為具有一定規模的物業管理區域；由社區居委會組織召開業主大會，按照業主意願，與物業服務企業重新簽訂物業合同。改造後的老舊小區公共區域停車實行收費管理，收取的停車費用，除用於日常管理費用支出外，結餘部分需單獨立賬管理，用於本小區共用部位、共用設施設備的維修養護。目前，哈爾濱市住建局物業處指導各區已落實1328萬平方米改造後老舊小區物業服務工作。

　　今後，相關部門也將進一步健全工作機制，強化監督檢查，鞏固哈市老舊小區改造成果，進一步提昇業主滿意度，形成物業需求與服務良性循環。

　　物業積極做好防汛准備。邢漢夫 韓波攝

　　管理更精細 推動物管提檔昇級

　　隨著哈爾濱城市建設不斷擴大，產業項目、商業樓盤、居民住宅不斷增多。哈市對規范的物業管理提出更高要求。

　　未來一年，哈市將以服務民生、保障民生、發展民生為立足點，以抓好法規政策頂層設計為主線，以發揮區街屬地監管作用為基礎，以推進『智慧物業』平臺建設為依托，以黨建工作引領為抓手，以開展物業行業亂象整治活動為載體，努力推動哈市物業管理工作全面提檔昇級。

　　哈市住建局將在繼續配合市司法局和市人大法工委認真做好《哈爾濱市物業管理條例(草案)》修訂工作，力爭盡快出臺。以新《條例》貫徹實施為契機，厘清各級物業管理部門及相關部門職責邊界，細化業主大會和業主委員會組建運作程序及日常規范，完善物業招投標、承接查驗、信用評價、退出移交等事中事後監管措施，為行業發展提供有力法制保障。

　　哈市將以發揮區街屬地監管作用為基礎，全面推進業主委員會(物管會)建設，2022年計劃覆蓋面達到60%以上，到2023年底前實現全覆蓋。

　　清理轄區內的積雪。邢漢夫 韓波攝

　　擦拭庭院。邢漢夫 韓波攝

　　積極開展小區防汛。邢漢夫 韓波攝

　　哈市將建立物業服務收費新機制，將目前按照固定物業服務等級標准收費的『分級制』方式，調整為按照物業服務事項內容收費的『分級制+菜單式』方式；對物業收費標准實行市場調節價的項目，推行由『第三方』結合小區現狀、服務事項、人員結構進行客觀評估定價，建立物業服務收費動態調整機制，打造『質價相符』物業服務新格局。推動『生活消費衝抵物業服務費』試點，構建線上線下生活服務圈，提高物業費收繳率。

　　哈市將以推進『智慧物業』平臺建設為依托，改革物業管理監管工作模式。有效發揮『智慧物業』信息管理系統平臺作用，推動物業管理工作模式向數字化、網絡化、智能化方向邁進。同時，哈市將加大物業服務企業黨組織組建力度，以黨建工作引領為抓手，切實提昇物業服務水平。以開展物業行業亂象整治活動為載體，著力整頓規范物業市場環境秩序。

　　哈市將發揮物業協會行業引領作用，指導發布哈市物業行業年度報告和『三十強企業榜單』，持續開展省、市示范項目評選和『美好家園』創建典型工作，宣傳推廣好的經驗做法，重點鼓勵和扶持一批規模大、實力強、信譽好、服務佳的骨乾物業服務企業做大做強，樹立地方品牌，帶動全市物業服務水平再提昇。

　　以惠及民生辦實事為根本，哈市將通過加大老舊小區維修資金歸集力度、推行專項維修資金應急使用機制等方式，著力破解物業維修不及時難題，多管齊下、多措並舉，進一步提昇物業服務質量。