進入火車站須掃『二碼『提供48小時核酸檢測陰性報告。記者 楊雪松 攝

　　鐵路：春運『便民』溫暖回家路

　　記者從鐵路部門獲悉，春運期間，為了方便旅客出行，鐵路方面在優化售票服務措施、關愛重點人群、『暢通工程』、差異化票價優惠、為旅客營造健康出行環境等方面，出臺若乾便民利民措施，溫暖了旅客春節回家之路。

機場工作人員每天都要做一次核酸檢測。記者 崔然 攝

　　便民措施1：優化售票服務措施

　　鐵路部門延長12306網站(含手機客戶端)售票服務時間，由每日5時—23：30分調整為5時—次日1時(每周二除外)；提供24小時互聯網退票服務，退票截止時間由乘車站開車前25分鍾，延長至開車前，新增12306客戶端免登錄退票渠道；將原來僅可在票面發站辦理的開車後車票改簽業務，增設網上辦理渠道，同時在自助售票終端新增電子客票改簽功能；將候補購票最晚截止時間由開車前6小時調整為2小時。

　　便民措施2：全渠道關愛重點人群

　　鐵路部門為旅客提供乘車臨時電子身份證明；針對老年人、脫網人群和需要特殊服務的重點人群，線上線下全渠道開展關愛服務。老年人使用注冊12306賬號填寫的手機號，撥打12306客服電話時優先受理，為老年人旅客線上購票、信息查詢和預約服務提供便利；線下完善重點旅客的愛心通道服務功能，售票廳、服務臺、綜合服務中心安排引導或服務人員，做好重點旅客服務工作。繼續保留人工售票、電話訂票、現金購票等服務方式，保障脫網人群便利購票。

　　便民措施3：推動『暢通工程』

　　鐵路部門針對春運，積極推動暢通工程，便利旅客出行：優化車站安檢驗證流程，確保通道開放數量與客流相適應，在部分具備條件的車站設置急客綠色通道，為開車前15分鍾旅客開闢應急通道；130餘個車站開通『驗檢合一』功能，車站實行實名制驗證作業與檢票作業合並，旅客經安全檢查後，只需在檢票口自動閘機上刷一次身份證件便可進站乘車；線上優化接續換乘時間，增加換乘車站選擇；協調地方政府，在較大車站及牡佳高鐵新建車站，做好城市交通與鐵路列車時刻有效接駁，方便旅客公鐵換乘。

　　便民措施4：推行差異化票價優惠策略

　　鐵路部門今年春運繼續推行差異化票價優惠策略，將旅客列車車票優惠范圍從臨時旅客列車、『返空』方向列車，擴大至部分圖定旅客列車。對在京哈高鐵、哈齊高鐵、哈牡高鐵、哈佳鐵路部分區段運行的77列動車組列車，按照節前、節中、節後分時段實行折扣優惠票價，折扣幅度在5.5—9.5折。對在牡佳高鐵運行的所有動車組列車，實行全時段折扣優惠票價，折扣幅度最低5.5折、最高8.8折。

　　便民措施5：推廣無接觸服務

　　鐵路部門在車站增加自助設備數量，在復興號智能動車組配備自助售貨機，優化自助設備布局，引導旅客使用自助服務，實行電子客票、互聯網訂餐、消毒測溫機器人等無接觸服務，最大限度減少疫情交叉感染風險，為旅客營造健康安全的旅行環境。

　　便民措施6：高質量開好『慢火車』

　　增開高鐵列車同時，保持普速列車必要的開行規模，統籌兼顧安排好非客流集中方向列車，繼續開好20對公益性『慢火車』，完善服務設施，提昇服務質量，保障邊遠山區、林區和少數民族聚居區群眾出行。

　　便民措施7：『點對點』開行專列

　　鐵路部門根據12306網站大數據，精准分析學生、務工人員群體出行需求，與地方政府、高校、用工企業建立溝通聯絡機制，組織開行『點對點』專列或『包車廂』運輸，全程做好疫情防控，為學生、務工人員群體出行提供服務保障。目前已在黑龍江省開行學生返鄉專列、務工人員返鄉專列，後續將根據需求開行。

　　便民措施8：更新旅客列車車體

　　春運期間，哈局集團公司管內非空調車體將陸續更換為空調車體，實現普速列車設備的昇級換代，充分發揮鐵路運輸運能大、低排放等優勢，協同推進碳達峰、碳中和，推動形成綠色低碳的出行方式。

　　便民措施9：『高鐵+公路』公鐵聯運

　　針對冰雪旅游愛好者出行需求，哈局集團公司依托高鐵成網優勢，開通哈爾濱站至雪鄉、冰雪大世界等景區的『高鐵+公路』公鐵聯運一站式運輸，提供一站式購票、公鐵零距離換乘服務。牡佳高鐵開通後，鐵路部門開行黑龍江東部高鐵環線列車，旅客來往於哈爾濱、亞布力、雪鄉等冰雪旅游熱門景區賞冰游雪更加便捷。

機場旅客進港處。

　　用『心』溫暖『特別春運』

　　17日，是『春運』第一天，記者奔赴海浪機場、公路客運站、高速公路收費站，親身體驗這個『特別春運』。

旅客取行李處，采取隔斷方式。

　　體驗第一站：海浪機場

　　上午9時許，記者看到已有旅客陸續到達機場，步入候機大廳。候機大廳入口處，防疫值守人員已早早地站在那裡。一位值守人員告訴記者，他們每天早上6點40分到崗開始工作。『元旦開始，從海浪機場抵牡人數就開始大幅增長，目前進港旅客人數是出港人數一倍。』機場防疫辦負責人說，機場現已執行2022年春運時刻表，出港航班主要涉及北京、煙臺、青島、深圳、上海、威海、杭州等熱點城市，周航班出港密度達83班。

　　據了解，按照機場春運工作動員會的部署，在嚴格落實相關疫情防控措施的同時，機場不斷改善服務環境，優化服務流程，提昇服務品質，力求保證旅客順利出行。目前，在機場離牡旅客、接送站人員，均要提供48小時內核酸檢測陰性證明，掃描國務院行程卡、龍江健康碼，纔能進入候機大廳。返牡、抵牡旅客，須填報牡疫控小程序，提供48小時內核酸陰性證明。如無法提供48小時內核酸檢測陰性證明的，可在國內到達廳內核酸采樣，並主動配合機場落實相關防控措施。

　　體驗第二站：公路客運站

　　上午9時40分，記者趕到位於西十一條路的公路客運站。客運站前一片忙碌景象，幾輛大巴車的司乘人員正在忙著安裝GPS。據一位跑寧安線的張大姐講，受多種因素影響，目前公路客車人流基本穩定，沒有多少變化，『寧安線一共30多輛車，每輛車一天基本跑一個來回。』張大姐說。

　　據客運站一位負責人介紹，今年春運，公路客運服務中心專門成立領導小組，加強對『五證、一卡』和駕駛員的檢查工作，發現人證不符、車證不符、安檢不合格的，凡無法正常使用GPS的車輛，一律不准參加春運營運。加強進站旅客的行包和貨物100%的安全檢查，堅決杜絕『三品』進站上車。客運站對進站車輛加強檢查，規范安裝GPS行駛記錄儀並保證正常監控，正確配備安全錘、滅火器、安全提示標語等。對不符合要求的、安全無保障的車輛，一律禁止報站。

高速路入口處值守人員進行防疫工作。

　　體驗第三站：高速公路收費站

　　在高速公路收費站，記者看到上下高速路的車輛井然有序，防疫執勤人員正按照規定的流程和要求，對入牡車輛和人員進行查驗，來往車輛也非常配合。據在現場執勤的交警說，目前從高速路入牡車輛基本穩定，每天大約有四五百輛車次。因為距離春節還有段時間，所以還沒有到高峰期。隨著春節假期的臨近，返牡車輛會逐漸增多。

　　在高速路收費站值守的防疫人員是牡丹江市營商局的工作人員。在寒風中，她們依然堅持著對過往的每一輛車上的乘客，核對牡疫控個人信息。據介紹，目前從高速路入牡人員，只要是外地回來的，都須提供48小時核酸檢測陰性證明。如果沒有，當場要做核酸采樣。

　　『春運』第一天，秩序有條不紊。記者在現場沒有看到往年的人群擁擠，但在凜冽的寒風中，切身體會到那些堅守崗位、認真履職的值守人員，帶給這座城市的那份『嚴』與『暖』。