東北網1月21日訊 鐵路部門統籌做好春運組織和疫情防控工作，加強統籌協調和組織保障，推出系列便民利民舉措，全力打造平安、有序、溫馨春運。

　　優化售票服務措施，進一步改善旅客購票體驗。延長12306網站(含手機客戶端)售票和改簽服務時間，旅客辦理購票或改簽業務，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外)；候補購票截止時間由最晚開車前6小時調整為2小時，旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業務；新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機上完成車票改簽業務；對12306網站服務功能再次進行優化昇級，旅客可通過12306網站(含手機客戶端)24小時辦理退票。

　　提供臨時電子身份證服務，滿足部分旅客應急乘車需求。旅客遺失或未攜帶身份證時，可在12306手機客戶端在線提交乘車臨時電子身份證明申請，驗證通過後可在車站正常完成購票、退票、改簽、進站、檢票等業務服務，不用再到車站辦理紙質證明。針對老年人、脫網人群和需要特殊服務的重點人群，全渠道開展關愛服務。線上持續提昇12306網站和手機客戶端適老化等無障礙服務水平，老年人使用注冊12306賬號填寫的手機號撥打12306客服電話時優先受理，為老年人旅客線上購票、信息查詢和預約服務提供便利；線下完善重點旅客的愛心通道服務功能，落實基本服務舉措，售票廳、服務臺、綜合服務中心安排引導或服務人員，做好重點旅客服務工作；繼續保留人工售票、電話訂票、現金購票等服務方式，保障脫網人群便利購票。