近日，平安人壽黑龍江分公司收到客戶L女士送來的一面錦旗，『快速理賠顯誠信平安服務暖人心』短短十四個字不僅僅是對平安理賠服務的認可，更是用保單講述了一個愛與責任的感人故事。

　　百萬理賠讓愛延續

　　據了解，L女士是一名平安人壽的保險代理人，L女士的孩子自幼便與母親單獨生活在一起，常年從事保險工作讓L女士有著極強的風險意識，並為孩子做好了周全的保障計劃，早在孩子16歲時便為其投保保額為一百萬的『安心百分百』意外保險，為孩子橕起愛的保護傘。

　　『媽媽，新年要到了，我和朋友們跨年為咱們家去祈福了。』這是L女士手機上顯示的兒子發來的最後一條語音，也是兒子和自己在這個世界上最後的聯系。2021年12月31日，跨年夜，L女士的兒子在與朋友跨年時不幸因車禍意外離世。時至今日，每每看到這條信息，L女士都不禁潸然淚下，如果自己當初自己知道兒子會發生意外，自己無論如何也會攔住孩子，如果知道兒子會發生意外，哪怕自己多回復孩子一條信息，多囑咐一句，多和孩子說一句話也好，可是生活沒有如果。本應喜慶團圓的跨年之夜，L女士卻要一個人獨自承受喪子的錐心之痛，辦理孩子的身後事。

　　然而出乎L女士的意料，當獲知L女士的兒子發生意外，分公司兩核調查人員放棄新年休假，陪同L女士共同應對這場悲劇。新年當天，哈爾濱突降大雪，高速公路全線封閉，致使調查員無法第一時間趕往現場核查情況，於是調查員改變思路首先陪同L女士前往120急救中心調閱事故搶救記錄，等公路開放後再前往事故現場調查取證，考慮到L女士正在承受著喪子之痛，調查人員全程陪伴著L女士，無論是走流程、還是調材料，每一個環節調查員都提前替L女士跑完，為L女士解決不少麻煩，將理賠材料收集齊。

　　雖然是休息日，但是平安人壽工作人員卻放棄了休息，將所有材料在第一時間就承報總部，極大地提昇了理賠時效，讓客戶省心、省時、省力。僅七天，一百萬理賠款就打到受益人賬戶。

　　送錦旗的當天，L女士還為調查員送來一些好吃的感謝小伙子們在自己最難的日子裡，放棄和自己家人團圓的機會，選擇為自己忙前忙後的工作。『看著分公司這些小伙子調查員，我就想到了我兒子，他們和我兒子差不多大，在我最困難的日子裡像親人一樣陪著我，幫我跑前跑後的處理材料，我心裡感覺特別溫暖』臨別時L女士感激地說道『多少理賠款也代替不了我的孩子，但是通過這件事卻讓我感受到保險的意義，今年我更要努力工作，為我身邊的人送去更多保障，讓保單為我的親人們橕起保護傘。』