核心提示：舞蹈教室女更衣室內，家長們正在給孩子們換衣服，不料，一對夫婦帶著孩子直接進了更衣室。

　　事發突然，一位家長順口罵了一句，結果雙方大打出手，夫婦倆對打一位家長。接到報警後，調解員隨民警一同趕赴現場。最終，在調解員的說和下，傷者得到了賠償。

　　4月1日，記者針對此事進行了采訪。

　　誤闖女更衣室

　　3月19日上午9點多，讓胡路區的王紅(化名)帶女兒到舞蹈學校上課。進入女更衣室後，王紅開始給女兒換衣服，就在這時，一對夫婦領著孩子直接進入女更衣室。

　　『門上清清楚楚地寫著「女更衣室男士免進」的字樣，李生(化名)就這麼進來了，當時我特別生氣，火一下就上來了，就罵了一句。』王紅說。

　　聽到王紅的罵聲，趙華(化名，李生妻子)問王紅罵誰呢?再罵一個試試。本就生氣的王紅，聽了趙華的話，氣憤地又罵了一句。

　　王紅說：『我和趙華發生爭執後，趙華上來拽住我的頭發不撒手，我也薅住了她的頭發不放。』

　　趙華的丈夫李生見狀，怕妻子吃虧，跑過來將王紅按倒在地，三個人廝打在一起。

　　王紅的臉部被趙華抓傷，眼部被李生用拳頭打傷。

　　事發後，有人撥打了報警電話。接到電話，龍崗治安糾紛人民調委會郎忠艷，隨民警趕到事發現場。

　　『我看這個男的進了女更衣室特別生氣，就順嘴罵了一句，沒想到他們兩口子一起打我。男的把我眼鏡都打丟了，你看，我的臉已經腫了，我一定要討個說法。』王紅說。

　　要求賠償3萬元

　　聽了王紅的陳述，調解員問站在一旁的趙華，王紅說的是否是實情。

　　趙華說：『我們兩口子領孩子剛進去，她就衝著我們罵，我們做得不對就說唄!罵人乾啥?她要不薅我頭發踹我，我老公能上手嗎?』

　　聽了趙華的話，李生接她的話說：『她薅我妻子頭發不撒手，還用腳踹她肚子，我能不拉開嗎?我打她，是因為她往我臉上吐口水。』

　　『我要讓他們賠償我3萬元，否則這事兒沒完!』王紅一邊哭一邊說。

　　調解員『說理』

　　調解員在與雙方當事人溝通時發現，調解有兩個難點。

　　一是雙方心裡怨氣很深，王紅對趙華夫婦動手打自己非常氣憤;李生則認為，是王紅先罵人纔引發的此次糾紛。

　　調解員先對李生說：『你家孩子在這兒學舞蹈時間不短了吧?女更衣室男人免進的牌子就在你眼皮底下，進門前先看看相關提醒，這是必要的常識吧?兩個女人打架也就罷了，你一個大男人還上手打人，有你這麼乾的嗎?你做得對嗎?』

　　調解員又對王紅說：『你罵人也不對，可以大聲地提醒他，再說，這裡也有工作人員，你可以向他們反映問題啊?你們雙方都有責任。』

　　獲賠1.5萬元

　　聽了調解員的話，王紅、李生夫婦低下了頭。隨後，調解員又對雙方進行了普法教育。

　　『我當時確實是誤闖的女更衣室，這事兒我確實不對，如果當時王紅不罵人，而是提醒我一句，我是不會動手打人的。』李生說。

　　聽了他們的話，王紅說：『我一時生氣纔罵人，現在感覺自己確實不應該。』

　　在調解員的說和下，雙方當事人達成和解，李生夫婦向王紅賠禮道歉，並一次性賠償王紅醫療等費用1.5萬元;王紅不再追究李生夫婦的法律責任。

　　至此，一場因誤闖女更衣室而引發的糾紛得到圓滿解決。

　　調解員點評：『對癥下藥』是調解的關鍵

　　郎忠艷

　　本案最後爭議的焦點是賠償，這樣的矛盾如果處理不好，小事也容易導致激化。

　　發生矛盾時，調解員能夠第一時間隨警到達現場，了解真實情況、掌握第一手資料，所以纔將矛盾消除在萌芽之中。

　　積極防、主動調、盯緊事、用好法，運用情、理、法相結合的原則與調解技巧，通過耐心約談，摸清雙方的心理底線和調解的癥結所在，做到『對癥下藥』，終於使雙方握手言和。