東北網4月8日訊(記者 楊帆)『喂，你好，我是青岡縣永豐鎮平權村村民，村裡維修的公交車站點，把下水管道堵了，現在正往我家院子裡淌水，我晾曬的六七萬斤玉米馬上就要被泡了，請盡快幫助解決。』近日，綏化市12345政務服務熱線接到群眾的求助。

　　接到群眾訴求後，綏化市12345熱線值班班長第一時間將工單轉派至青岡縣，同時立即撥打了當地工單承辦單位電話，協調盡快幫助群眾解決返水問題。當地政府接到求助後，立即組織人員出動大型機械一面維修下水管線，一面幫助村民排水。經過數小時的奮戰終於找到下水管道堵點，並將管線修好，同時將村民家積水排出，避免了糧食受淹，未造成經濟損失，村民對12345熱線能快速幫助解決困難豎起了大拇指。

綏化市政務服務便民熱線24小時為群眾服務。

　　如今，12345政務服務便民熱線已成為綏化市暢通民意訴求、化解社會矛盾、解決群眾實際問題的重要服務平臺。綏化市12345政務服務便民熱線與省12345熱線平臺實現互聯互通，歸並整合各類政務熱線59條，實現了一個號碼服務，切實解決了原來熱線號碼過多，群眾記不住、諮詢求助多頭找的問題，確保企業群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務『總客服』，搭建起企業群眾與政府溝通的『連心橋』。

打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務『總客服』。

　　目前，12345政務服務熱線每天接聽群眾來電1100個左右，接通率達到97%。同時建立招商引資惠企利民政策主動推送機制，匯聚招商引資政策相關信息268條，可為來電人解答和推送相關政策信息，及時為投資者發送首席服務專班、首席服務員信息，並由其提供幫辦代辦業務。

　　當前正值疫情防控關鍵時期，綏化市12345熱線服務中心加強與疫情防控相關職能部門溝通協作，及時幫助百姓排懮解難。3月份共接到疫情相關來電13535個，佔來電總量的44.8%，同比增長17.9%，解決率達98%以上。

　　下一步，綏化市將不斷提昇政務服務質效，繼續優化市級熱線平臺功能，健全熱線工作督辦考評制度，建立與110、119、120、122等緊急熱線聯動機制，使12345政務服務便民熱線接得更快、分得更准、辦得更實，推動全市政務服務更便捷、更高效、更優質，讓老百姓和企業更加滿意。