電商平臺越來越完善，我們的生活也越來越方便，動動手指，除了可以購物，還可以訂飯、打車、叫家政服務。甚至想要洗衣服，都能夠實現。可是有的時候，電商服務也會出現差錯。

　　金先生在京東購物APP看到了一項名為『京東高端洗護』的服務項目，金先生仔細算了一下，發現經過滿減優惠券等操作，只需要支付一元錢，就可以清洗一件羽絨服。雖然需要等到第二年的三月份，他還是下單了這項服務。可他滿心期待地等到三月初，羽絨服洗完郵到手，卻發現有很多問題。

　　到手的羽絨服洗壞了，金先生馬上聯系了客服，對方表示會積極處理這件事。隨後這件羽絨服又被郵寄回上海，可是這一等又是三個月。直到現在，金先生也沒見到那件羽絨服。

　　金先生分別聯系了京東物流和京東平臺的客服，得到的答復是：羽絨服丟了，只能賠償三百多塊錢。今天上午，金先生再次撥打了京東購物平臺的客服電話。對方表示幫他聯系二線專員，可是等了幾個小時，金先生也沒有接到回電。他把這一情況反映給了上海市市場監管部門，並向郵政總局投訴。

　　下午，京東方面的客服人員和金先生取得聯系。雙方協商，將按照這款羽絨服6月18日在購物平臺的價格1139元進行賠付，賠償金額預計7個工作日到賬。對於這樣的處理結果，金先生覺得能夠接受。