雙鴨山市以滿足納稅人繳費人新需求新期待為目標，積極探索建設『1+1+10+N』智慧稅務服務體系，運用雲計算、人工智能、移動互聯網等現代信息技術，驅動稅務服務制度創新和業務變革，推進雲辦稅智慧服務內容更豐富、應用場景更多元，實現傳統無差別服務向智能化、個性化、精細化服務轉變，不斷提昇納稅繳費便利化水平，持續優化稅收營商環境。

　　建設一個智慧服務運行中樞

　　雙鴨山市率先建成黑龍江省首家集服務設備監測、服務過程監督、服務質效監管等功能於一體的綜合服務指揮中心，通過『三監管一應對』，實現對全市各級服務網點、各類服務設施運行情況的遠程管理、線上調度、智能評價。實時監管雲辦稅服務中心運行情況。對雲辦稅服務中心坐席人員的服務次數、服務時長、辦理業務筆數、暫離次數、出勤率、接通率等數據進行統計分析，實時考核雲辦稅服務中心坐席人員工作質效，提昇納稅人的滿意度與獲得感。

　　實時監管征納互動平臺運行情況。對互動平臺廣播信息發送情況、已讀未讀情況、疑點數據發送和完成情況、工作任務處理情況等進行統計分析，對各縣(區)局、網格員完成業務數量與質量進行橫向比較，為領導決策部署、績效考核提供數據支橕。實時監管自助辦稅網點運行情況。隨時查看各自助辦稅網點在衛星地圖上的分布情況和設備信息，監控各自助設備的運行狀態及功能使用情況，便於稅務部門遠程開展監管、調度、維護、修復工作。對突發緊急事項及時應對處置。在巡查中發現問題或需要通知一些緊急事項，可與坐席人員直接遠程視頻通話，實時統籌調度，保障各辦稅服務廳和雲辦稅服務中心平穩高效運行，及時響應納稅人繳費人訴求。

　　運行一個智慧服務受理中心

　　雙鴨山市在全省率先建成市級雲辦稅服務中心。納稅人通過安裝有雲辦稅服務軟件的電子稅務局終端、自助辦稅終端等設備，或通過手機端征納互動平臺，可遠程連線中心坐席人員，足不出戶、足不出企跨區域享受『諮詢輔導、問辦幫辦、網上審批、即時維權』等多元稅費服務，實現全部涉稅業務線上受理，打通『非接觸式』辦稅最後『一公裡』。

　　布局十個智慧服務場所

　　雙鴨山市在省內率先改造建成1個市級、1個縣(區)級雲辦稅智慧服務大廳， 8個縣(區)級智慧服務大廳正在建設中。通過統一規劃設置8個功能區域，智慧服務大廳能夠滿足廣大納稅人無感實名驗證、接受智能導稅、享受網辦輔導、問辦幫辦體驗等新的服務需求。同時，各智慧服務大廳均保留若乾實體辦稅兜底窗口，既考慮特殊群體和特殊事項服務受理場景，又尊重納稅人繳費人自由選擇辦稅繳費方式的意願。

　　投用N個智慧服務網點、設備

　　建成全省首家24小時稅銀自助辦稅大廳，在全市42個銀行機構設立『稅E站』，累計在自助辦稅大廳、『稅E站』和重點稅源企業投放201臺自助辦稅終端，不斷豐富『自助辦+網上辦+掌上辦+雲端辦』多元辦稅繳費渠道，逐步將自助辦稅終端17項功能拓展至78項，功能數量全省最多。辦稅廳、『稅E站』、辦稅終端，串點成線，連線成面，形成市縣主城區『十分鍾辦稅服務圈』，將『最多跑一次』服務昇級為『就近跑一次』服務，納稅人步行十分鍾即可就近自助辦稅。

　　雙鴨山市將樹牢『以納稅人繳費人為中心』服務理念，持續貫徹落實稅收領域放管服部署，大力實施『便民春風行動』『納稅人滿意度提昇工程』，積極探索打造『雲辦稅智慧服務體系』，不遺餘力為納稅人繳費人辦實事、解難題，推動實現稅收營商環境提檔昇級。