近日，人民銀行、銀保監會、證監會、國家網信辦聯合舉辦的全國『金融知識普及月金融知識進萬家爭做理性投資者爭做金融好網民』活動正式啟動。本次宣傳活動聚焦『一老一小』、新市民等重點人群，宣傳金融常識與金融風險提示，進一步貼近消費者的現實需求，在宣傳內容上更『接地氣』。

　　陸金所控股旗下融資服務機構平安普惠以『一個中心、兩類人群、三大行動』為消保行動指針，聚焦熱點、難點問題，從『保護+賦能』普惠型小微出發，以線上線下相結合的系統級全流程消費者保護體系，凸顯差異化競爭優勢，帶動消費者權益保護實踐疾步向前。

　　今年以來，按照『三貼近』要求，平安普惠已經開展超320場『守護者行動』，為超百萬民眾送去金融守護，這份『成績單』背後，是平安普惠堅持以人民為中心的戰略轉型在新階段實現消保工作突破性進展的直觀印證。

　　學金融：平安守護者在行動

　　消費者權益保護工作直接關系廣大人民群眾的切實利益。近年來，人民銀行、銀保監會等有關部門逐步建立健全具有中國特色的金融消費權益保護基本制度，采取加強金融消費者教育等手段全面保護消費者合法權益，中國特色金融消費權益保護實踐探索取得了階段性成效。

　　不過，加強金融消費者素養仍任重道遠。2021年消費者金融素養問卷調查結果顯示，社會公眾在基本金融知識方面仍存在不足。金融服務機構應積極踐行社會及行業責任，開展消費者教育及賦能，使消費者金融素養得到提昇，具備金融風險『免疫力』。

　　平安普惠始終堅持以人民為中心、以消費者為中心、以客戶為中心，將『賦能消費者、提昇金融能力』作為發力點，構築常態化金融知識普及教育陣地，在『意識、能力』兩方面為客戶、公眾兩類人群賦能，從源頭上提昇國民金融素養。

　　平安普惠從2018年便開展金融素養提昇計劃，連續5年開展金融消保『守護者行動』，35家分支機構發動一線員工，聯合公安、監管、社區街道共同開展接地氣的金融普及教育宣傳活動，聚焦小微企業主、老年群體、農村群體三大重點群體，通過線上+線下全覆蓋等形式，發揮數字化手段和線上金融教育的優勢，聯動權威單位創新方式方法，運用動漫、H5視頻等線上形式結合線下活動，重點宣傳反詐騙、防范非法金融活動、理性投資和合理借貸。

　　截至9月中旬，今年平安守護者行動已落地超320場，超過80%活動聯動金融監管、公安/反詐中心、媒體等單位，覆蓋全國超140座城市，超1萬名平安普惠一線志願者為超百萬民眾送去金融守護，普及網絡安全與金融知識，踐行大型金融服務機構的社會責任。

　　用金融：高質量開展消費者保護

　　平安普惠堅持高質量開展消費者保護工作，一是在公司戰略和治理中明確具體工作內容；二是積極履行消費者保護主體責任，不斷提昇金融為民境界；三是健全和完善消保工作機制，保障消保資源投入，將消保融入業務全流程中。聚焦小微企業主融資痛點、難點問題，在科技創新、模式創新方面深入探索，不斷推出更加安全、便捷、暖心的金融產品和服務，切實推動小微企業主金融獲得感持續提昇。

　　消費者保護已納入平安普惠戰略規劃、企業文化和公司治理。在管理上，平安普惠建立消保評價體系，評估每項服務對消費者權益的影響，推動全面風險管理。科技的發展極大提高了消費者保護效能，其中有代表性的是，平安普惠在科技應用中堅持底線思維：技術安全、數據安全是底線，不追求新技術的噱頭，只用成熟、經過市場驗證的技術，通過成熟技術的有效整合，達成金融科技場景應用的突破。科技應用在風控環節，使平安普惠為小微群體提供更合適的服務。

　　另一方面，科技的應用能更好地幫助小微客戶識別和隔離一些如黑中介等『過度服務』，降低因供需雙方信息不對稱而造成的融資缺口和信貸風險。使小微客戶能直接接觸到金融機構，消除信息不對稱，享受到不打折的服務和體驗。

　　為保障客戶知情權和自主選擇權，平安普惠在客戶辦理產品流程中多次多維披露服務內容、費用標准、還款計劃等相關信息，通過人臉識別等技術，由客戶本人以電子簽名方式進行簽署確認。

　　據了解，平安普惠使用遠程視頻結合AI技術重塑交互體驗，在客戶簽約過程中增加『視頻、音頻雙錄』環節，記錄客戶費用確認的過程，提昇客戶費用感知度。並且陸續推廣貸後『AI智能電話回訪』環節，確認客戶已知悉相關費用等，形成費用介紹服務閉環。使用多種機制保障客戶數據安全，實現個人信息保護。

　　信金融：精准面向金融素養薄弱人群

　　為持續踐行金融企業為民的責任理念，平安普惠將『保護消費者合法權益』作為戰略發展的核心驅動要素之一，通過『保護+賦能』雙重提昇金融消費者素養。在『網騙』越來越受關注的當下，平安普惠將反詐騙、反黑產融入消保血液裡，有效幫助民眾提昇風險識別能力和自我保護意識。

　　3月以來，面對一些省(區、市)特殊時期的復雜形勢，平安普惠快速響應，將金融守護者行動拓展至線上，江西、重慶、湖南、廣東等地聯合權威媒體借助在線直播、短視頻等形式持續開展金融反詐宣傳，拓寬金融科普覆蓋面和獲得性，助力特殊時期防控不放松，金融科普不斷檔。

　　在貴州、山西、甘肅、上海、福建、大連、山東等地，平安普惠聯合地方反詐中心、權威媒體等走進社區、養老院和高校開設金融反詐專題，邀請反詐民警和權威律師揭秘『征信修復』『養老投資』『網絡刷單』『網購退款』等新型電信網絡詐騙套路。

　　為提昇民眾識別與抵御電信網絡詐騙能力，平安普惠大力推進金融知識反詐宣傳工作，推動全民下載『國家反詐中心App』，將反詐工作滲透到消費人群當中，著力打造濃厚宣教氛圍，增強消費者權益的自我保護意識，倡導『全民反詐』共淨網絡新環境。

　　在平安普惠，還有無數的諮詢顧問，每天『學習著、感悟著、經歷著、感慨著、堅持著』，他們憑借著紮實的業務功底，服務客戶的熱心，構築起第一道防線，為客戶的資金安全『保駕護航』。

　　在平安普惠看來，消費者權益無小事，對於小微企業、新市民、中老年人、學生群體等群體，平安普惠將沿著『保護+賦能』這兩條路堅持不懈地走下去，為客戶、為社會創造最大價值，這不僅僅是金融服務機構可持續發展的內在需求，更是金融工作人民性的使命與要求。