『以前覺得這種狀態離我還很遙遠，現在是真正體會到了披星戴月工作的感覺……』，在防疫隔離觀察點，愛民區應急局的肖楠仍一如繼往地在電腦前不知疲倦地忙碌著。作為一名『90後』乾部，她自新冠疫情發生以來就主動請纓進駐隔離點，以實際行動書寫著忠誠和責任，在一線防疫『陣地』默默堅守和耕耘著，加班到深夜那是常有的事。『這些啊，看似是額外的付出，但當我站在這個崗位上，就覺得身為一個年輕人，只要有利於疫情防控，多乾點沒啥。』

　　延伸疫情防控『雲』服務，當好『隔離管家』和『知心姐姐』

　　在眾多『隔離工作微信群』中，肖楠所在的群總是能獲得群眾的一致認可，她和其他同事建立起『一人一單元』的專項網絡溝通服務模式，點對點將微信生活群打造成隔離人員的情緒宣泄出口、網絡信息窗口和心理疏導熱線，幫助隔離人員時常保持一個良好向上的心態。

　　在『雲』服務中，幫助隔離人員完成網上辦事事項可謂是一道難題，她將操作步驟編輯成文字，通過截圖或錄屏做成小視頻耐心指導隔離人員，這樣的實際操作再加上她的解讀，大家就都明白了。除了用短視頻、圖片形式宣傳消毒方法、消防安全、傳遞急需物品有關規定外，她還給隔離人員發送一些幽默笑話、貼心問候、疫情速遞和健康管理知識等，引導隔離人員辨別網絡信息真偽，化解不實信息帶給的壓力，安撫他們焦慮的情緒。

　　抓好對接落實各項細節，苦樂悲歡默默記在心底

　　在這個防疫隔離觀察點，高峰時的在管人數多達200餘人，上到耄耋老者，下到蹣跚孩童，肖楠和同事們每天都要通過微信詢問他們的身體和生活狀況，指導安排每天健康生活計劃，協調處理各種復雜工作。『幫我買一袋洗衣液』『拜托幫忙買個充電器』『孩子的練習冊麻煩幫我捎進來』……肖楠細心查看、逐條登記，並立即組織人員著手解決這些問題。

　　一天，肖楠在核對隔離人員信息時，發現一個2歲男孩即將過生日，她與同事們提前准備好了『小驚喜』，在生日當天送去了水果蛋糕和祝福卡，孩子和家長非常感動，生日蛋糕前孩子的笑臉定格成了一張張照片，傳到微信朋友圈，得到眾多網友的點贊。

　　在一個陽光和煦日子裡，肖楠正在為隔離人員熱情服務，但當接到了父親病逝的消息後，往日笑顏常在的她立刻呆在了原地。在交辦好手頭工作後，她強忍著父親因病離世的悲痛，默默地請了半天假，回家辦完後事又立刻回到崗位，她說：『雖然在最後沒能陪在父親身邊，但他是一名老黨員，一定會理解和支持我這麼做的，他也會為我而感到光榮和自豪！』

　　發揮示范帶頭作用，志願服務隊伍正在壯大

　　被『隔離』屬實是一件痛苦的事情，但當急需的物品經嚴格消殺後送到自己手中、面臨的一個個問題不斷解決時，當初的負面情緒也隨著漸漸消融，肖楠和同事們就這樣收獲了隔離人員的體諒和理解，大家紛紛主動配合防疫工作，她也被親切地稱為『五星級雲管家』。

　　在她和同事們的感召下，一個留學生小伙子也加入到志願服務中來。這位小伙子擅長利用『Vlog』記錄每天隔離生活，每天把規范消殺、健康管理和與工作人員互動等情況制作成一個個生動的小視頻，發到群裡引導其他隔離人員主動配合反饋隔離管控工作落實情況。大家紛紛學習效仿，在微信群和朋友圈，通過這樣的方式配合防疫政策似乎成為了新的風尚。

　　如今，肖楠依然堅守在防疫隔離最前線，用網絡傳遞著疫情之下的正能量，在這裡踐行著一名好網民『織牢網絡防疫網，堅守攻堅最前線』的使命。