東北網12月8日訊 遜克縣信訪局牢固樹立『人民信訪為人民』的理念，通過實施『1235』服務機制，努力為群眾紓困解難辦實事，搭建黨委政府與人民群眾的『連心橋』，連續多年，案件受理率、按期辦結率、群眾滿意率均達到98%以上，2021年榮獲全省信訪工作先進集體稱號。

　　堅守一個目標：全心全意為人民服務。信訪工作一頭連著人民群眾，一頭連著黨委政府，既是化解矛盾、為民服務的題中之義，也是改進工作、優化決策的當然之舉。遜克縣信訪局用心用情用力解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，不斷提高群眾的滿意度、幸福感，讓『連心橋』更暢通。

　　緊盯兩個環節：信訪接待和基層調解。通過提供優質服務穩住涉事群眾情緒，將矛盾化解在初始。在信訪接待環節，實行露一張笑臉、搬一張凳子、倒一杯熱水『三個一』服務，有效緩解上訪群眾的對立情緒；在基層調解環節，實行帶板凳、帶本子、帶感情入戶『三個帶』服務，詳細記錄群眾訴求，全力在一線化解矛盾。

　　暢通三個渠道：訪、網、電『三管齊下』。把暢通信訪渠道作為信訪工作的重點，落實常態化開門大接訪機制，深入推行『一站式多元解紛』『基層巡回接訪』等改革舉措，推動大量信訪問題依法及時就地化解，實現『減存量』『控增量』『提質量』『防變量』。全年接待縣本級來訪177件，排查信訪案件79件，化解76件，化解率達96%；年初以來，電話接訪1325件次，全部及時轉接交辦。

　　抓住五個關鍵：源頭、研判、化解、督查、規范。堅持和發展新時代『楓橋經驗』，把源頭和基層作為信訪工作的著力點和工作重心；重點圍繞脫貧攻堅、征地拆遷、環境保護、民生領域等突出問題，及時掌握群眾訴求，科學妥善處理苗頭性、傾向性問題。重視初信初訪，確保群眾訴求第一時間一次性處理到位；嚴格落實『五個一』化解穩控措施，集中力量化解，實時跟蹤了解，做到事心雙解、案結事了；將信訪矛盾化解工作列入黨委、政府督查工作計劃；嚴守法治底線，堅持用法治方式解決矛盾糾紛，處理信訪群眾合理訪求，使信訪活動更加規范。