黑龍江日報1月31日訊 1月26日，大年初五，哈爾濱市群浩喜家德水餃店接待了幾百名顧客，店員忙而不亂地將一盤盤熱氣騰騰的餃子端上餐桌。『顧客盈門的好光景終於回來了，我們打心底裡高興。』群浩喜家德水餃店店長王萬珍告訴記者：『過去一年，店裡的經營幾度陷入困境，多虧有稅務乾部一次次主動一對一輔導企業享受稅惠政策：從小規模納稅人增值稅減免政策、「六稅兩費」減免政策到小型微利企業的企業所得稅減半征收政策……這些政策讓我們不斷受到鼓舞、重拾信心，可以說我們溫暖食客的胃，而細致周到的稅收服務和稅惠政策溫暖了我們的心。』

　　在黑龍江，還有許多企業像喜家德一樣，感受到了稅費優惠政策的溫暖。2022年，省稅務局持續優化稅收營商環境，深入開展『便民辦稅春風行動。隨著先後三批5大類121條『便民辦稅春風行動』措施的全效落地，惠企利民成效顯著，納稅人繳費人的獲得感、滿意度持續提昇。

　　智簡提效 涉稅辦理更便捷

　　『我剛剛在雲窗口辦稅區完成了最高開票限額許可事項審批，無人值守的辦稅模式，親切細致的遠程輔導，真是越來越高效了。』日前，雙鴨山市盛茂財務服務有限公司財務人員劉先生體驗了『雲辦稅』服務後這樣告訴記者。作為全省『雲辦稅』試點，雙鴨山市稅務局市級雲辦稅服務中心集遠程『諮詢輔導、問辦幫辦、網上審核、即時維權』等功能於一體，相繼推出『雲諮詢、雲輔導、雲辦理、雲協助、雲維權、雲調解、雲處置、雲流轉、雲監督』等9項雲辦稅服務。從『路上跑』到『雲端辦』，辦稅負擔不斷減輕，辦稅效率大幅提昇。

　　2022年，省稅務局大力推行『非接觸式』辦稅，梳理發布233項『非接觸式』辦稅清單和33項自助辦稅清單；深化稅務分局(所)『雲辦稅』體驗區服務，全省建成『雲辦稅』體驗區418個，設置遠程問辦坐席150個；持續推行發票『網上申領、稅務包郵』服務，包郵配送發票20.7萬件，減少進廳超20萬人次；推行地級以上城市不動產登記網上辦，優化環保稅線上功能，保證業務不斷線，方便納稅人繳費人。與人社、醫保部門共同優化參保+繳費的通辦機制，實現線上『一窗通辦』、63個縣區、69個辦稅廳線下『一廳聯辦』。

　　與此同時，我省稅務部門不斷提高出口退稅辦理速度，在辦理正常出口退稅平均時間壓縮至6個工作日以內的基礎上，將一類、二類出口企業正常出口退稅的平均辦理時間壓縮至3個工作日內。與我省商務、海關部門溝通協調，形成三方聯動，做好國際貿易『單一窗口』外貿企業免退稅申報功能推廣工作，為出口企業提供更多退稅申報方式，有力地支持了我省外貿高質量發展。

　　智詢互動 訴求響應更及時

　　為確保減稅降費及退稅緩稅緩費政策措施『快准穩好』落實落地，我省稅務部門建立直達快享工作機制，為800餘萬戶次納稅人繳費人精准推送稅費優惠政策、辦稅提示提醒等信息，實現應知盡知；建立紅麗工作室、黃策工作室、易平平風險防控工作室等特色服務品牌，為納稅人繳費人解決急難愁盼問題。

　　優惠政策多了，政策諮詢量也幾何級增加，2022年全年，我省12366納稅繳費服務熱線累計受理納稅人繳費人來電63萬餘通，人工接通率95%以上，答復滿意率99.5%以上。去年年末疫情防控措施調整期間，服務熱線坐席人員更是第一時間開啟『居家受理』諮詢模式，堅持7×24小時不間斷服務。不少坐席人員出現身體不適、聲音沙啞仍堅守崗位為納稅人服務，充分發揮了『連心橋』『暖心線』的作用。

　　為了真正為納稅人繳費人辦實事解難題，全省稅務部門結合『能力作風建設年』活動，深入優化工作流程、促進服務質效提昇。嚴格落實涉稅涉費訴求和意見快速響應機制，建立受理、分辦、落實、反饋的閉環管理流程，收集整理納稅人意見建議、問題訴求2635條並全部予以解決和改進。創新納稅人繳費人稅費爭議處理方式，試點建設『東萊式』『楓橋式』稅務分局，建立以『稅費訴求我來辦』為核心的三級縱向聯動調解服務機構。

　　智助解懮 分類服務更精細

　　近日，佳木斯興宇生物技術開發有限公司收到了當地稅務部門推送的稅費支持政策『紅利賬單』，企業可以享受什麼政策、享受多少優惠一目了然。『2022年，我們享受了減稅降費政策紅利超百萬元，這份「沈甸甸」的賬單是企業發展壯大的寫照，更是國家支持企業發展壯大的縮影。』該公司總經理方彥廣這樣說。作為便民辦稅春風行動的重要舉措之一，2022年全省累計向包括2.8萬戶小微企業在內的納稅人精准推送電子紅利賬單350萬戶次，有效激發市場主體活力。

　　與此同時，我省稅務部門不斷提昇分類服務精細化水平。在大企業(項目)稅費服務方面，與481戶重點企業(項目)全面對接，組建稅務骨乾專家團隊，制定規劃方案，引導大企業健全稅務風險內部控制體系，通過走訪、調研、問需解決實際問題，助力企業集團做大做優做強。聯合省工商聯開展助力小微市場主體發展『春雨潤苗』專項行動，落實落細助力小微企業發展34條服務措施。省、市、縣三級稅務部門主動對接各級工商聯及所屬商會，通過提供『政策暖心、服務省心、解難舒心、護助可心』系列服務，深入推進新的組合式稅費支持政策落實落地。

　　省稅務局還與吉林省、遼寧省和大連市稅務局聯合推出『三省一市』通答幫辦服務，實現了全區域通問通答、四大類9項通辦事項『異地受理、內部流轉、屬地辦理、辦結反饋』的閉環辦理和跨省企業『一次取號、一個窗口、一次申請、一套資料』的『極簡式』辦稅。

　　『2023年，我省稅務部門將把黨的二十大精神落實到為納稅人繳費人辦實事解難題的具體行動中去，以更實的舉措、更優的服務，不斷提昇納稅人繳費人的獲得感和滿意度。』省稅務局黨委委員、總審計師王文匯表示。