『每一通電話響起，都是群眾對我們的信任。群眾雖然看不到我們微笑，但能感受得到，也能「聽得到」。』姜畔說。將政務熱線打造成群眾『暖心線』的目標，讓姜畔連續多年獲得群眾滿意度100%的好評，不久前她獲評了2023年全國政務熱線最美熱線人稱號。

　　『您好，哈爾濱民聲熱線，請問有什麼可以幫您？』一邊雙手打字做好問題記錄和資料查詢工作，一邊熱情地跟來電群眾講解政策，10月14日17時許，見到姜畔時，她正在工位上忙碌著，這已經是她當天接聽受理的第81通電話，但她的笑容始終掛在臉龐。

　　在姜畔的電腦顯示器旁，一面小鏡子吸引了記者的注意。『鏡子可以讓我時刻做好「表情」管理，提醒自己在接通來電時保持笑容和適當的語速，讓來電人更舒心。』姜畔表示，微笑服務是一種方式和狀態，讓她能始終以良好的心態和狀態接聽群眾來電，用心用情解決群眾訴求。

　　從業15年，接線量近30萬通，34歲的姜畔在面對百姓訴求和問題時，總能從容應對，給出最及時、滿意的答復。不斷學習、積累，做工作中的有心人是姜畔解題的良方。

　　『2020年從城管熱線合並到12345哈爾濱市政務服務便民熱線時，我深深感受到了「本領恐慌」。』姜畔說，從以往較為單一的行業熱線，突然轉換成處理經濟調解、市場監管、公共服務、生態環保等眾多領域的企業群眾諮詢、求助、投訴、舉報和意見建議等，龐大的業務量讓姜畔感到，最有效的辦法就是利用各種時間去學習積累。

　　內部各項規章制度和管理要求、業務受理服務規范、工單派發指南……大到各行各業的政策法規，小到一條街路歸屬的調整、某個單位電話的變更，姜畔都要求自己做到及時掌握，爛熟於心。在她的辦公桌上，有一個小本子，只要獲取到與工作相關的信息，她都隨手記下，這樣的本子已經記滿了三本。

　　面對企業群眾提出的『疑難雜癥』，沒有歷史經驗可以參考時，姜畔便查文件、問專家、想招法，一個單位接著一個單位諮詢，一個難題接著一個難題解決。不久前，一位市民來電反映物業變更，由於新物業查詢不到其在前物業的繳費記錄，本人也找不到繳費票據，被新物業要求補繳物業費。因為問題棘手，姜畔的處理沒有僅僅停留在轉派給負責單位。查找政策、諮詢律師、溝通企業……在姜畔的多次助力之下，最終問題得以解決。腦子裡裝著的業務知識，成為姜畔工作的底氣。三年來，無論是接線量、接聽率以及群眾滿意度，姜畔始終位列單位前茅。

　　談起此次獲評2023年全國政務熱線最美熱線人稱號，姜畔表示，這不僅僅是她個人的榮譽，更是對政務服務便民熱線電話受理員群體的一次褒獎，她將繼續精准聚焦企業群眾反映的問題，用聲音傳遞溫暖，用服務為百姓解懮。