東北網哈爾濱3月21日電 記者19日從哈爾濱市12319服務熱線指揮中心了解到，截止到3月1日，成立僅三個月的指揮中心共受理市民來電22192個，問題反映比較集中的主要是供熱、房產、公交、城管、供排水，佔總受理量的64.7%。

　　其中，供熱5857件，佔總受理量的四分之一；房產3100件，佔總受理量七分之一。受理的重點難點問題轉入督辦程序的1662件，佔受理總量的7.5%，辦結率98.8%。其中，超過正常轉辦時限的1416件，應急搶險的183件，責任部門難以確定的54件，其他9件，督辦工單共辦結1338件，辦結率81%。在房產局、規劃局、執法局、城管局、供排水集團等相關部門的積極配合下，通過各種督辦形式共解決難點問題61件。通過召開專題協調會議，解決道外太古新天地小區違規入住，居民無水無電等難點問題10件；通過現場協調督辦，解決香坊區果園小區居民停水等難點問題47件；解決道外黎華小區地下室長年積水等難點問題4件。

　　據介紹，12319熱線中心已聘請了50名社會監督員，對二級聯動平臺的辦結工作進行監督檢查。近期還將做好冬季房屋供暖不達標專題整治行動，建立和完善建設系統各單位應急搶險隊伍，搞好網上諮詢和向市民發放小冊子等項活動，讓市民更方便地諮詢、投訴。