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哈爾濱市『12319城建服務熱線為民辦實事』見聞
2005-03-21 15:11:34 來源:東北網-黑龍江日報  作者:董雲平
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  東北網3月21日電 19日9時30分,哈爾濱建築藝術廣場,哈市首次『12319城建服務熱線為民辦實事服務日』活動現場,17家建設系統有關部門和社會聯動單位的諮詢投訴臺前人流湧動,聞訊而來的市民爭相反映自己的難處。其中供暖問題再次成為居民投訴熱點,氣憤而焦急的情緒之重,讓接待者感到意外。

  『我們居住的建國北六道街,從1998年進戶就使用燃氣鍋爐供暖,一直燒不好。這兩年,還總出問題,時不時就得修。冬天室溫好的時候也就10度,好多人都買煤自己燒。還有的人受不了了,一到冬天就搬到別的地方住。現在聽說鍋爐又到期了,使用時都有危險,更讓人害怕。什麼時候能給我們那裡實現集中供熱?』六七位居民作為該小區的400多位住戶代表一大早就趕到現場。『這個問題我們會責成有關部門進行調查,盡快進行解決。』哈市建委的一位負責人聽後表態。

  『主任,我們那裡的房屋供暖從沒超過12度,冬天冷的時候乾脆家裡就待不了。』家住安固街的78歲的徐學清大娘,在鄰居的攙扶下趕來反映十多年未解決的取暖問題。據她講,她所居住的安固街,1992年入戶後室溫就從未達到過12度。這些年,一到冬天,她就幾乎整天插著電褥子待在床上。哈市建委主任高迎祥接待了老人,問清情況後,他對這一投訴現場落實,布置具體工作人員立即進行解決。

  臨近中午,哈市房產住宅局、哈市城市管理局、哈市交通局等工作臺前依然人群聚集。據了解,在一上午的受理投訴中,供熱供水房屋等方面的問題再次成為投訴熱點。這個問題讓在場的相關部門負責人頗為動情,一位負責人當即表示,此次活動後,哈市建設系統服務熱線將進一步加大對熱線投訴疑難問題的監管力度,建立和完善城市應急預案的聯動機制,重點開展以供熱不達標等熱點問題開展專題整治,真正為人民群眾解決問題。新聞背景

  按照國家建設部和信息產業部的要求,哈市於去年年底開通了建設系統12319服務熱線,將城建各部門和單位的服務熱線進行整合,集中管理,統一受理市民諮詢投訴。至目前,共受理市民來電25298個,辦結率為98.5%%。其中主要反映在居民房屋供暖、居民吃水難及新建住宅違規入住等方面。

  日前哈爾濱市政府根據12319電話號碼的規律特點,把3月19日這天作為城建系統為民辦實事集中服務活動日,開創了全國熱線服務工作的先河。

責任編輯:隋洪波