東北網哈爾濱6月27日電 近日，哈市市民楊女士向記者反映，她在商場購買的小鴨牌熱水器在保修期內出現質量問題，可哈市的售後服務卻以廠家機構重組為由拒絕維修。20日，記者對此事采訪時，售後服務人員始終不肯露面。

　　家住哈市南崗區民益街的楊女士對記者說，她是2001年在哈市道外區一商場花1000餘元錢購買的小鴨牌熱水器，使用至2004年11月份時，由於熱水器漏水，找到了小鴨哈爾濱售後服務站，當時售後服務人員稱是熱水器內膽損壞，需要更換維修，收取了楊女士300元錢的費用，並稱內膽從更換日起保修一年。可今年5月份，更換的內膽又開始漏水，楊女士給小鴨哈爾濱售後服務站打電話，卻被告知目前廠家機構重組，沒有維修人員，暫時不能提供服務。可過了近一個月，楊女士3次找到售後服務站，答復仍然是廠家機構重組。楊女士擔心，如果再這樣拖下去，熱水器就要過了保修期，到時候廠家就更不負責了。

　　20日上午，記者撥通了小鴨牌熱水器哈爾濱售後服務站的電話，一名姓李的女工作人員稱，她們的辦公地點在黎華小區一居民樓內。10分鍾後，記者按地址來到黎華小區C 6棟一單元202室，可這裡卻大門緊鎖，沒人開門。記者再次撥通電話，李某卻對記者說，她將辦公電話轉接到手機上了，現在有事在外辦事，無法回來。對於顧客要求維修熱水器一事，她表示廠家出現這種問題很正常，並讓記者去找濟南的廠家解決問題，因為原因出在廠家機構重組。至於什麼時候纔能恢復售後服務，她也不知道。