東北網1月28日電　春節期間，哈爾濱市民遇到斷水停氣、暖氣不熱等問題，或遇到供排水、燃氣等方面的重大險情，只要撥打12319城建熱線，就會得到相關職能單位的及時幫助。

　　據了解，12319城建熱線堅持『民有所求，我有所應』的服務宗旨，不斷提高服務質量和水平。開通一年來，共接聽、受理市民來電20餘萬個，辦結率90.5%，滿意率達86.6%。為保證廣大市民過一個祥和、安樂的新春佳節，12319城建熱線按照市建委統一工作要求，制定了《節日期間搶險救災預案》，並對節日期間城建救急搶險工作做了周密部署。指揮中心除有領導24小時帶班外，還將增加來電投訴受理座席20個，並啟動了《受理員應急備崗預案》，對受理員的班次進行了科學調整，充實了春節假日值班力量，確保市民來電速接、速報、速查、速結，以最快的速度向廣大市民反饋處理結果。

　　按照市裡的統一工作安排，春節期間，建委、規劃、國土、城管、行政執法、房產住宅、交通、人防、供熱、供氣、供排水、路燈、水務、物業等12319城建熱線14個二級聯動平臺責任部門和單位，也將設專人、專車值班，確保出現事故時，工作人員能在第一時間趕赴現場，及時為市民排懮解難。同時，12319百支便民服務隊也將24小時為廣大市民提供及時便捷的服務。