東北網11月17日電 『一年365天，一天24小時，我們隨叫隨到！』

　　在哈物業供熱集團住宅新區總公司承擔供熱的遼河、宣慶等小區，隨處可見這樣的服務承諾，還有物業管理人員踐行承諾的身影。

　　物業管理是一項平常又瑣碎的工作，卻維系和保障著千家萬戶的安居，事關人心順暢、社區和睦乃至社會穩定。

　　作為哈爾濱市最早從事物業管理的國有企業，住宅新區總公司以親情化服務、人性化管理，將各小區打造成和諧的『居民之家』。

　　『物業管理，是管理更是服務』

　　為居民提供一個優美、整潔、寧靜的生活環境，不僅是城市管理的需要，更是居民的熱切願望。

　　2005年8月，住宅新區總公司新一屆領導班子上任之初，就對9個小區的物管人員提出『住戶至上』的服務理念。從入戶維修戴鞋套到請用戶填寫『服務反饋單』，從發放『便民服務卡』到暢通『110』服務熱線，他們從細節入手，將『服務第一』的意識紮根在每一位管理人員的頭腦裡、行動中。

　　一天，紅旗示范新區物業公司一居民家中水管突然爆裂，室內頓時一片汪洋，地面積水近半尺，情況十分緊急。物業維修人員得知後，第一時間衝進積滿水的房間。衣服打濕了，皮鞋泡透了，他們全然不顧，在水中忙活了一個多小時，水管終於接上了。看著他們渾身上下水淋淋的，住戶滿懷感激地留他們吃飯，卻被他們婉言謝絕了。

　　由於住宅新區總公司承擔物業管理的幾個小區，多數住戶為動遷戶、解困戶，多年來收費難、供熱難，供熱難、收費更難的惡性循環一直困擾著公司，由此引發的物業與住戶之間的矛盾甚至衝突時有發生。

　　既不能讓公司和繳費住戶的利益受損失，又不能讓欠繳熱費的住戶挨凍。哈物業供熱集團住宅新區總公司提出：未繳費先供熱，以熱換心。

　　房子熱了，人心暖了。收費員們爬上一層層樓梯，敲開一扇扇家門，貼上一張張通知。面對住戶，他們始終笑臉相迎，耐心講解政策，一些無故拖欠熱費的住戶不好意思了……近兩年，住宅新區總公司熱費收繳情況明顯好轉。

　　『為住戶服務，沒有分內分外』

　　王平是遼河小區一家飯店的老板。一天，飯店內自來水突然跑水。正是飯口，眼看著生意做不成，王平情急之下抓起電話，撥通了房管員閻功賢的電話。

　　『我馬上到！』老閻話語乾脆，行動也利索。他趕到飯店，三下五除二，幫王平閉了水管。事後，王平纔知道，這事根本不歸老閻管。

　　在住宅新區總公司提供服務的小區裡，『有事，找物業』的思想深入住戶的心。家裡的大事小情，甚至夫妻吵架、母子不和、鄰裡糾紛，只要有事，大家都習慣找物業幫忙。物業管理員們的手機電話成了移動的服務熱線。他們卻高興地說，人家找你，是信任你。為住戶服務，沒有分內分外。

　　住宅新區總公司成立了共產黨員和青年志願者服務隊，與社區、小區的孤寡老人、殘疾人、生活困難住戶結對子。逢年過節，公司送米送面；換季了，他們上門擦玻璃、洗曬被褥。公司還把小區就業的大門向小區下崗職工敞開，3年來先後安置800多名下崗職工在小區就業。

　　『生活在大家庭，溫暖又快樂』

　　每天吃過晚飯，宣慶小區休閑廣場一片歡聲笑語，老年人跳舞、扭秧歌，年輕人跳繩、踢毽子，孩子們奔跑、玩耍，還有定期舉辦的電影節、鄰居節、文化節，小區像過年一樣熱鬧。

　　作為城市的細胞，小區和諧是社會和諧的基礎。住宅新區總公司在建設、管護小區的同時，聯合社區、居委會發動住戶開展文娛活動，進一步融洽鄰裡關系。

　　閩江老年活動站成立了由200多人組成的合唱團，兩年來，參加專場演出20多場；宣慶公司與區內業主委員會聯合舉辦消夏晚會；泰海物業公司與街道辦事處組織群眾進行纔藝表演……

　　居民們說：『以前業餘時間我們都貓在家裡看電視，與鄰居交往的機會很少。通過物業公司組織文化活動，大家在娛樂的同時，也體會到了生活在大家庭的溫暖和快樂。』