東北網4月27日電 作為中俄『國家年』活動的一項，黑河市工商局全面落實市政府關於俄羅斯人在互市貿易區從事旅游、商務等活動的優惠政策，開通『12315』俄、漢雙語消費投訴受理系統，實行首問負責制，負責解答、受理俄羅斯公民在黑河市內的有關消費糾紛。

　　熱線開通以來，『12315』申訴舉報中心與消協、工商所聯合解決了幾起俄羅斯消費者的投訴。