編輯同志：

　　幾天前我在哈爾濱市道裡區金太陽商場買了一套衣服，衣服是樣品有些髒，我回家後就洗了洗，結果衣服上的裝飾物嚴重掉色。為此，我找到商家要求退貨，被拒絕後，我找到商場管理部門討要說法，不想商管部門非但沒有幫助調解，說我洗衣服不該用洗衣粉，衣服掉色是我個人洗衣不當造成的。商家的這種態度及答復讓我很是不解，這件衣服上根本沒有洗衣說明，而且在我購買衣服時售貨人員也從未說過洗衣服還有這樣的『禁忌』。趙女士

　　記者調查：

　　記者與趙女士聯系後，她介紹，上月31日她在金太陽商場三樓『冬妍飾品』花70元買回一款二件套短衣，因為這套衣服在外面掛的時間較長，有些髒，售貨人員打了七折並告訴她：『回家洗洗就行。』6日，趙女士把買回的衣服洗了，不想衣服上掛的黃、紅、褐等顏色的裝飾絨球都嚴重掉色，淡藍色的衣服被染成了『大花臉』。趙女士找到賣貨的業戶和商場管理部門，結果不僅沒有討來說法卻惹了一肚子氣。

　　7日下午，記者陪同趙女士找到該商場商管部門有關人員，對方答復：衣服染色是因為顧客洗衣時用了洗衣粉，這是顧客個人的問題。如果想證明是衣服質量問題，顧客可以自己拿著衣服到有關部門去鑒定。趙女士當場質疑：『洗衣服不用洗衣粉用什麼？你們又有誰告訴過我不能用洗衣粉洗衣服了？我該要哪兒去做鑒定？』商管人員稱：『這事我們領導都過問了，也答復了，商場協調不了，上別的地方反映吧。』

　　隨後，記者隨同趙女士來到道裡區消協，消協的工作人員了解情況後表示：沒有洗滌說明標識的衣服，按說都不應該上市銷售，而且銷售人員也沒有提示消費者如何洗衣，所以商家說衣服洗花了是消費者自己造成的沒有道理。消協將盡快進行協調，幫趙女士維護權益。