黑龍江新聞網訊 近日，哈爾濱市市民李女士到省消協投訴，稱前不久她到營業廳辦理話費套餐更改業務，發現自己無端被扣掉了111.52元話費，原因竟是她此前的話費套餐沒用完，而她對此並不知情。

　　據李女士介紹，2008年5月，李女士所在單位為員工統一定制了『花500元打1000元』的話費套餐業務，沒想到由於一年期限內話費沒消費到1000元，她竟然被扣款100多元。李女士提出兩點質疑：一是通信公司與本單位辦理集團客戶套餐業務，但通信公司從未將相關消費條款、消費賬單以任何方式通知到用戶本人，因而用戶本人並不知道消費不滿額度還要扣款；二是通信公司未在單據上給出111.52元扣款的原因解釋，發生扣款後也未主動告知李女士本人。通信公司沒有履行告知義務，就對用戶扣款，對用戶極不公平。對此，通信公司相關負責人表示，目前他們還沒有定期向消費者提供賬單服務。

　　省消協提示：

　　哈市消協副秘書長劉愛芝表示，在通信行業，用戶的消費情況都是用戶主動去查纔會知道的，這對消費者來說是顯失公平的。實際上大多消費者沒有時間和精力經常去查自己的話費，一旦發現問題已經過去很久了，大大增加了維權障礙。企業應該重視消費者的知情權，同時有義務為消費者提供消費賬單。