黑龍江新聞網訊 新買的巴黎歐萊雅『金致臻顏』系列眼霜裡竟然發現了一段黑色的絲條狀異物，兩度前往銷售專櫃討要說法的陸女士至今未獲滿意答復。

　　據陸女士介紹，她5日在哈市道裡區某大型商場的巴黎歐萊雅專櫃買了一瓶眼霜，而且是該品牌的新品——『金致臻顏』系列。當天買完後就匆匆去接孩子放學，新買的眼霜就沒打開，第二天打開後一看，竟然發現裡面有一段黑色的絲條狀異物。『平時就不敢亂買化妝品，以為大品牌的質量會有保證，沒想到巴黎歐萊雅竟然會這樣。』更讓人懊惱的是，陸女士隨後找到商家要求退一賠一，卻遭到拒絕。

　　9日，記者隨同陸女士來到位於道裡區某大型商場的巴黎歐萊雅櫃臺，銷售人員對陸女士提出的退一賠一的要求表示不能做主，於是找來了商場的相關負責人，但幾經協商也沒有達成一致。又讓陸女士等了半個多小時後，一位自稱是巴黎歐萊雅櫃臺負責人的劉先生出現了。

　　對於陸女士的維權要求，劉先生態度良好，但表示只能退貨不能賠償，『可以給您些贈品』。這種處理方式是陸女士無法接受的，在她看來，商家的這種處理方式所傳遞的態度等同於『不承認錯誤』。

　　對於眼霜內的異物究竟是什麼，記者與陸女士多方進行了解，但所有相關的人員對此都避而不談。陸女士說：『看上去像是根眼睫毛，但也可能是機器灌裝時掉下的油垢』。

　　同日，記者向哈爾濱市消費者協會進行諮詢。據相關人士介紹，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第六章第三十五條規定：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。其第四十條更規定：商品存在缺陷的或者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任。