東北網7月1日訊 6月30日，哈爾濱市工商局發布了2010年上半年，12315指揮中心受理全市消費類問題的情況總結。經統計，上半年12315指揮中心共受理消費者各類投訴諮詢、申訴舉報、工作建議19039件，同比降低10%。其中申訴308件，舉報1126件。經工商調解處理，為消費者挽回損失275餘萬元。主要涉及的投訴熱點有以下九點：

　　手機『吃費』投訴突出

　　上半年，12315指揮中心共受理手機類投訴諮詢5478件，分別佔商品類、服務類總量的61%和54%。針對消費者反映集中的手機『吃費』問題，市工商局開展專項整治行動，為手機用戶辦理退費、退機合計金額40餘萬元，面向社會發布公告23次，消費提示、警示10餘次，曝光手機典型案件30餘件，規范手機市場經營、運營行為20餘起，自查下架問題手機20餘萬臺，辦理軟件昇級3萬餘部。引起國家、省、市新聞媒體關注。

　　服裝鞋類『三包』難

　　上半年，鞋類、服裝投訴呈現上昇趨勢，經統計，鞋類投訴458件，佔服裝鞋帽投訴總量的21%，主要表現一是售後『三包』執行難；二是商家以打折、贈券等方式虛擬原價刺激消費。

　　家居投訴較頻繁

　　經統計，家居類投訴諮詢241件，其中廚房用品89件，佔家居類投訴諮詢的36%，反映的主要問題一是質量不過關；二是送貨安裝不及時；三是擅自更改銷售協議；四是板材以次充好等。

　　家裝市場玩貓膩

　　年初以來，家裝投訴諮詢91件，其中反映違反裝修合同問題64件，佔家裝投訴總量的70%。

　　家電售後服務差

　　消費者涉及冰箱、洗衣機、平板電視等家電類投訴諮詢439件，佔家電投訴總量的11%，反映的主要問題是：產品故障頻發；送貨安裝流程不規范；售後『三包』履行難。

　　交通工具諮詢投訴多

　　上半年，12315指揮中心共受理涉及汽車下鄉、家轎等諮詢投訴34件，佔交通工具投訴總量的17%，主要反映：銷售無路權車；售後服務不正規；車輛存在嚴重性能故障。

　　餐飲住宿收費亂

　　消費者在餐飲住宿等方面諮詢、申(投)訴166件，佔服務類投訴總量的7%，主要反映部分餐飲行業在不明示、不告知的情況下亂收費，如餐位費、一次性消毒餐具費、開瓶費等。

　　美容健身業待規范

　　涉及美容健身預付卡諮詢投訴119件，佔美容健身投訴總量的7%。主要表現在：美容院、健身中心多以打折優惠、提供貴賓服務等方式吸引消費者預存一定金額，辦理美容卡和健身卡，而當持卡者接受的服務質量下降、商家經營地址變更、商家承諾的服務項目不能兌現，持卡者想退回卡內餘額時，商家則以雙方沒有簽訂任何協議、沒有發票憑據、只是口頭約定，需要做服務鑒定等理由搪塞消費者。

　　商家返券抽獎不兌現

　　上半年，12315指揮中心共受理哈爾濱市大型商場、超市通過打折、返券、抽獎、贈品等方式促銷商品的諮詢投訴213件，佔服務類投訴總量的5%，主要涉及金銀珠寶飾品、服裝鞋類、煙酒飲料等，反映的主要問題：一是虛構原價打折銷售；二是利用各種抽獎方式吸引消費；三是虛假宣傳欺騙消費者。