東北網7月31日訊 近一個月來，哈爾濱市工商局12315申訴舉報指揮中心接到涉及家具行業方面的投訴204起，質量問題佔八成，同期比增幅三成多。其中海城市場63起，佔總投訴數的一半以上。
衣櫃未安裝
就變形了
6月18日，消費者褚先生在某大型家居商場購買了一套9832元的家具，雙方約定於7月1日送貨並予安裝。由於雙人床缺少附件，需要補充附件，這樣來回安裝了五次，最後確認床架與床身不匹配。褚先生認為經銷商違反銷售合同，要求按照合同違約進行賠償，遭拒後投訴到12315。經12315協調，雙方達成協議，商家先行賠償褚先生2000元，並保證其所選定的家具於8月5日前送到。
消費者劉先生反映，他在某家具城購買了一張玻璃桌，價格為1280元。四個月後的一天，劉先生一家人在吃早飯的時候，玻璃桌突然爆裂倒塌，劉先生馬上聯系該家具城要求處理，遭到拒絕，劉先生投訴要求退貨還款。
7月初，消費者李先生在某家具城花2560元購買了一個品牌衣櫃，安裝時卻發現衣櫃的兩扇推拉門變形了。當時安裝師傅同意回店更換，事後沒了音訊。找到商家後，商家承諾近日上門安裝，結果一直沒有人來。
家具質量
問題堪懮
據12315負責人分析，質量問題是投訴類佔比最大的，在近一個月來家具投訴中，質量問題就佔到了八成。
該負責人說，投訴家具類產品的問題主要表現在：一是出售無《家具消費使用說明》的家具；二是質量問題嚴重，產品粗制濫造；三是家具無廠名、廠址、無檢驗合格證；四是家具存在安全隱患，該進行安全提示的產品沒有提示說明；五是出售假冒偽劣家具；六是出售含有毒物質或放射性超標的家具；七是部分家具經銷商刊登虛假促銷廣告，吸引消費者前去購買，當消費者前來購買時，又謊稱廣告上刊登的家具已經售完；八是售後服務跟不上，消費者購買的家具出現質量問題時，不能及時處理，有的推給生產廠家，有的采取拖延戰術；九是不能按消費者訂購、訂做的家具交貨，或者是不能按規定時間送貨，送到的貨不對板、存在質量問題等等。值得注意的是，消費者投訴的原因，絕大部分是屬於家具經銷商的不良經營行為導致的。
市場需求旺
但不規范
根據哈市家具行業協會近期調查顯示，目前哈市家具市場需求旺盛，但不規范。
2004年10月1日實施國家強制性標准《家具消費使用說明》以來，已有近6年時間，但市場上銷售沒有配有說明書的家具還佔有一定的比例，有的即使配有說明書，也是寥寥數語，沒有按標准格式制定，該標明的內容未標明。從這點來看，該標准的出臺並沒有得到生產廠家的高度重視，消費者購買也常常忽視了有這一規定要求。這或是投訴居高不下的關鍵原因。
哈市家具行業協會建議有關部門，應加強對生產、流通、零售商各個環節的監督與管理，特別是本地區生產家具企業，如達不到國家相關標准不能讓其出廠銷售。如果哈市家具市場能按相關標准去執行，上述消費者所反映的問題絕大部分都能得到很好地解決。只有家具市場的管理者、監督者和執行者行動起來，這個行業纔能得到健康有序地發展。
