東北網10月8日訊 記者7日從哈爾濱市工商局12315指揮中心獲悉，節日期間指揮中心共受理社會各類消費投訴諮詢557件，同比增長69%，其中直接答復288件，電話調解235件，現場處理22件，立案12件。經統計，目前已成功解決消費者投訴510件，辦結率為91.5%，為消費者挽回損失達40餘萬元。

　　事例

　　8座轎車變7座

　　消費者武先生於2009年11月份在雙城市眾誠汽車商店購買了一輛價值為34500元的長安8座微型面包車，提車當日發現此車為7座的，商家的答復是可以先辦理提車手續，一個月後為武先生再安裝一個座椅，但一個月後當武先生來到店內安裝座椅時，商家卻告之此車已銷售完畢，如有其他質疑請與廠家聯系，武先生拔打了12315投訴商家違反約定規避責任，要求商家履行銷售承諾。經12315調解，目前，商家已同意兌現承諾，為武先生再安裝一個座椅。

　　新買手機出故障

　　1日，消費者李先生在哈市某手機賣場購買了一部價值300元的諾基亞手機，購機第二天手機的聽筒、鍵盤便出現故障。李先生來到商場要求退機，但商家故意拖延，不予退機，李先生一氣之下投訴到12315，經12315依據手機『三包』規定進行調解，最終商家為消費者李先生辦理了退機。

　　旅行社違約耽誤出游

　　王女士於國慶節前在哈爾濱中央旅行社簽訂了4人前往伊春的旅游合同，並交付費用共計992元，當王女士准備出游時卻被告之由於道路維修加之人數不夠無法發團。王女士認為旅行社違約要求賠償，經12315電話調解，最終旅行社退還旅游費用共計992元，並賠償每人50元。

　　新買衣服就褪色

　　趙女士於節日期間在哈市某大型品牌體育用品商場購買了一件價值為469元的運動服裝，穿了4天後出現嚴重的褪色現象，消費者趙女士找到商場要求換貨，商場的答復是返場鑒定後再做處理。此案正在積極調處中。

　　發貨損壞不賠償

　　消費者王女士，於9月30日在哈市道外區某物流公司辦理了發往山東濟南的13箱格魯吉亞紅葡萄酒事宜，並簽訂了7500元的保價協議，當貨物到達目的地驗收時，卻發現已破損13瓶，王女士要求商家賠償，商家的答復是按行業慣例『賠丟不賠損』，因此損壞一概不賠。

　　經12315認定，此說法不具備法律依據，物流公司的行為屬於違反約定，故意拖延，無理拒絕，規避責任。此案正在積極調處中。

　　預訂機票不接送

　　家住南崗區的楊先生，於節前在哈爾濱中山航服公司預定了一張飛往沈陽的機票，中山航服公司承諾免費接送機場，當楊先生按預定時間出發時，卻接到中山航服公司無法接送的電話，楊先生很氣憤，只能自行打車前往機場，並將中山航服公司違反約定、不履行承諾的行為投訴到12315，經12315電話調解，最終中山航服公司針對其違約行為向楊先生進行了道歉，並賠償楊先生打車費用150元。

　　分析

　　7大行業投訴熱

　　節日期間，從整體情況分析，消費投訴的熱點主要集中在手機、家電、服裝、旅游、電信、汽車、物流等七大行業。投訴的主要問題：一是商家未盡到完全告知義務，嚴重侵害了消費者的知悉權，導致消費諮詢、投訴接連不斷；二是產品質量不過關，商品性能故障頻發，引發的消費糾紛愈演愈烈；三是商家虛假混淆『三包』概念，售後服務不及時、不到位現象頻發；四是電信服務故意拖延、拒絕，執行力度缺乏等問題比較突出；五是商家單方做出不公平、不合理約定或擅自變更合同條款問題嚴重；六是欺行霸市、店大壓客，商品不明碼標價等行為屢禁不止。