東北網10月8日訊 國慶長假期間，哈爾濱市工商局12315申訴舉報指揮中心共接到諮詢、投訴、舉報電話557次，與去年同期相比增長69%。主要集中在手機、家電、服裝、旅游、電信、汽車、物流等方面。往年『十一』期間較多的食品質量投訴，今年則寥寥無幾。

　　商家違約出行不暢

　　物流投訴只多不少

　　10月1日，消費者李先生在哈西服裝城手機賣場購買了一部價值300元的諾基亞手機，購機次日手機的聽筒、鍵盤便出現故障，他到商場退機遭拒。經12315調解，商家為李先生辦理了退機手續。

　　消費者趙女士在某大型品牌體育用品商場購買了一件價值為469元的運動服裝，穿用4天後出現嚴重褪色現象，趙女士找到商場要求換貨，商場的答復是返廠鑒定後再做處理。

　　消費者王女士在哈爾濱中央旅行社簽定了4人前往伊春五營風景區的3日旅游合同，並交付旅游費用992元，當她准備出游時卻被告之，由於道路維修加之人數不夠，無法發團。王女士認為旅行社的行為已構成合同違約，要求賠償。經12315調解，旅行社為王女士等人退還旅游費用992元，並每人賠償50元。

　　消費者楊先生在哈爾濱中山航服公司預定了一張飛往沈陽的機票，中山航服公司承諾免費接送機場，當他按預定時間出發時，卻接到該公司無法接送的電話，楊先生只能自行打車前往機場。經調解，中山航服公司向楊先生道歉，並賠償其打車費用150元。

　　消費者王女士於9月30日在道外區某物流公司辦理了發往山東濟南的13箱格魯吉亞紅葡萄酒事宜，並簽定了7500元的保價協議，當貨物到達目的地驗收時，卻發現破損13瓶，直接損失達3000餘元。王女士要求商家賠償，商家的答復是，只能按丟失計費賠償，損壞一概不賠。經12315認定，此說法不具備法律依據，物流公司的行為屬於違反約定，規避責任。

　　據12315負責人辛棟介紹，節日期間，手機、家電、服裝、電信服務、汽車方面投訴昇溫，投訴數量分別為213件、94件、89件、59件和13件。

　　投訴問題主要體現在：產品質量不過關，商品性能故障頻發，引發的消費糾紛愈演愈烈；商家虛假混淆『三包』概念，售後服務不及時、不到位現象頻發。尤為嚴重的是，一些『專賣店』欺行霸市、店大壓客，商品不明碼標價等行為屢禁不止。