東北網2月9日訊 今年春節期間，哈爾濱市工商局12315申訴舉報指揮中心共受理消費者各類申(投)210件，同比降低35%，其中手機質量及售後服務投訴98件，服裝鞋類52件，家用電器21件，旅游、餐飲服務業32件。申(投)訴主要集中在手機售後服務差，服裝鞋類『三包』難、家用電器故障不斷及商家違反約定和協議等。

　　手機質量問題突出

　　節日期間，12315接到各類投訴210件，手機質量和售後服務投訴為98件，佔總量四成多。

　　消費者王女士在哈市南崗區果戈裡大街某手機賣場，購買了一款990元的3208型號諾基亞手機，使用不到兩天，發現信號不好，不能正常接打電話，於是她來到諾基亞售後對手機進行檢測，檢測結果是手機主板故障。2月2日，王女士來到手機賣場退機，但商家以包裝盒內手機紙質托架丟失為由不予退機，只能免費維修。投訴到12315後，經調解，商家為王女士辦理了退機手續。

　　12315點評：依法認定責任在先，商家應無條件予以退換貨。

　　買皮草贈鞋是順撇的

　　消費者劉先生於2010年12月3日在哈市某大型皮草專賣店購買一款男士皮草，並獲贈了一款品牌女鞋，回家後卻發現鞋是順撇的，都是左腳的鞋，於是劉先生大年初一找到商家進行調換，但商家卻以此鞋為贈品，並且促銷贈鞋活動已經結束為由，拒絕了劉先生的要求。經12315調解，商家為劉先生調換了皮鞋。

　　12315點評：商家開展打折、促銷、返券、抽獎等活動，對所附帶的贈品同樣須依法履行『三包』義務。

　　門票價格信息不對稱

　　殘疾人周女士在春節期間來電反映，她在百度網站搜索得知，哈市冰雪大世界門票價格規定『70歲以上老人、殘疾人憑相關證件免票』，而當周女士攜帶殘聯發的殘疾證，來到冰雪大世界入園時卻被告知，持有殘疾證要半價，周女士不理解，投訴到12315。12315與冰雪大世界主辦方聯系，得到的答復是因網絡更新慢，導致門票價格未及時更新，門票價格應以冰雪大世界售票處公告為准。

　　12315點評：經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。