黑龍江新聞網訊 記者日前從哈市工商局12315獲悉，，春節期間哈市共受理消費者各類申(投)210件，同比降低35%，其中，手機質量及售後服務投訴98件，服裝鞋類52件，家用電器21件，旅游、餐飲服務業32件。申(投)訴主要集中在手機售後服務差，服裝鞋類『三包』難、家用電器故障不斷及商家違反約定和協議等。

　　節日期間，消費者王女士在哈市南崗區果戈裡大街某手機賣場，購買了一款990元的3208型號諾基亞手機，使用不到兩天，發現信號不好，不能正常接打電話，王女士來到諾基亞售後對手機進行檢測，結果是手機主板出現故障，導致手機信號不好影響接打電話。諾基亞售後給王女士開具了檢測工單，2月2日，王女士來到手機賣場退機，但商家以包裝盒內手機紙質托架丟失為由不予退機，只能免費維修，消費者王女士對商家意見不認可，投訴到12315。根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第十一條規定，商品自售出7日之內，移動電話主機出現性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理；同時，諾基亞售後開具了存在性能故障檢測工單，證明了此款手機質量問題在先。經調解，商家為消費者辦理了退機手續。

　　消費者劉先生在哈市某大型皮草專賣店購買一款男士皮草，並獲贈了一款品牌女鞋，購買後卻發現都是左腳的鞋，劉先生於大年初一找到商家進行調換，但是，商家卻以此鞋為贈品，並且當時是促銷皮草附帶贈鞋的活動，現在活動已經結束了，不給調換鞋為由，拒絕了消費者，劉先生撥打了12315電話。根據商品『三包』規定，除人為損害、無購貨憑證、超出三包期限、自行修理、標明處理品之外，商家所銷售的商品都要依法承擔『三包』責任和義務。經12315電話調解，商家為消費者調換了皮鞋。