生活報3月25日訊『 本公司將於25日退出中北春城一、二期的物業服務區域。』3月23日，負責哈爾濱市香坊區中北春城小區的物業公司黑龍江宏郵物業管理有限公司(以下簡稱宏郵物業)發布了一則公告。這則公告源於宏郵物業起訴業主索要物業管理費。然而3月13日，經哈市香坊區法院一審，宏郵物業敗訴。物業狀告業主敗訴退出服務市場，在哈市尚屬首例。

　　物業公司起訴業主索要物業費的官司在哈市並非個案。從最早不交物業費就斷水斷電，到現在運用法律手段，物業處理與業主之間矛盾的方式看似愈加文明，但如何破解物業管理體制、業主與物業權利義務不對等等難題依舊待解。

　　物業的退管公告

　　『明天就退出，太突然了。』對此，小區業主們除了對於物業敗訴後『撤退』的速度表示驚訝外，更加擔心由此而帶來的其他問題。『二次加壓供水誰來管啊！這麼快就走了，太不負責任了！』

　　24日上午，記者在中北春城小區看到，在20號樓、24號樓的各個單元門前都張貼了醒目的《關於退出中北春城小區一、二期物業管理服務區域的公告》。宏郵物業負責人韓經理在接受記者采訪時表示，退出小區物業服務源於敗訴的官司。『既然法院已經判定我們公司是違法經營，我們就依法退出。』至於如何交接，以保證居民正常生活不受影響，韓經理表示很無奈，『我們已經通知業主委員會，但是他們不出面，我們不能無限期地等下去。』

　　『多年來，物業公司的服務始終難以讓人滿意，致使矛盾激化。我們並不是想趕走物業，而是想讓物業提供與物業費匹配的服務。但是物業敗訴後迅速撤離，完全置業主們的利益於不顧，實在讓人氣憤！』一些業主表示，如今物業突然撤離，新的物業又沒有眉目，他們感到悵然若失。

　　物業狀告業主

　　退管告示的背後，源於宏郵物業與業主的一場官司。2010年，宏郵物業以不交物業費為由將小區業主馬春華告上法庭。在中北春城的一些業主看來，如果馬春華敗訴，宏郵物業就會起訴更多的業主。

　　『早在2006年，小區業主委員就曾要求宏郵物業退出小區。當時，宏郵物業以業主委員會不合法、選聘物業程序不合法為由，拒絕從小區撤出。因此，新的物業無法進入小區。』中北春城的業主對記者說。

　　今年3月13日，哈市香坊區法院一審作出判決：依據最高人民法院《關於審理物業服務糾紛案件具體應用法律若乾問題的解釋》第十條規定，物業服務合同權利義務終止後，物業服務企業應退出物業服務區域，移交物業服務用房和相關設施。原、被告簽訂的物業服務合同已經被其服務的小區業主委員會終止，原告請求被告支付的物業費是原、被告簽訂的物業服務合同解除後的物業費，原告訴訟請求不符合法律規定，法院不予支持。駁回黑龍江宏郵物業管理有限公司的訴訟請求。

　　官司背後的紛爭

　　物業公司與業主關系為何如此緊張？據了解，宏郵物業於2002年開始負責中北春城小區的物業管理。在此期間，與業主和業主委員會的糾紛一直不斷。

　　『130個樓梯間賣了67個，小區會所部分場地出租給超市，綠地也被賣給個人當菜園子。』這些不容回避的事實讓業主們很氣憤。『不僅如此，單元電子門不好使物業不修；入戶時向每位業主收了1000元的可視門鈴，3天就壞了，物業還是不修；樓道中的窗戶破了，居民只能用塑料布擋上；小區裡垃圾成堆，殘雪不清……』業主委員會成員趙女士表示，物業服務不到位，業主憑什麼交費？這些矛盾讓業主和物業之間關系越來越惡化，形成了惡性循環。對於居民提出的上述種種質疑，韓經理表示，再追究那些『已經沒有意義了』。

　　24日下午，哈市香坊區物業辦牽頭組織各相關部門召開緊急協調會，參加單位包括和平街道辦事處、宏郵物業、中北春城小區業主委員會和部分業主。

　　香坊區物業辦主任王曉源表示，經過初步協調，在沒有新的物業公司進駐小區之前，為了確保小區正常運轉，供水供電正常維持，不允許宏郵物業撤出。待新的物業選定後，香坊物業辦將監督新老物業進行收支情況、工程圖紙資料等相關材料的交接工作。

　　記者調查

　　物業與業主紛爭頻現

　　『從去年6月至今，法院受理了多起物業公司狀告業主的官司，基本都是業主拒交物業管理費，這在以前並不多見。』哈市南崗區法院民事二庭的一位負責人對記者說。

　　2008年，哈市消協曾經在道裡、道外、南崗等6個區，就物業服務向500多名市民進行問卷調查。69.5%的市民認為物業服務一般、不滿意或極不滿意，55.4%對物業公司不公示收費項目、標准、程序意見很大，75.8%的市民表示物業沒有將住宅專項維修資金的支出情況告知業主，物業公司侵犯了業主的知情權和監督權。『從這個問卷調查來看，物業與業主的矛盾在逐步加深。』哈市消協的一位工作人員表示。

　　延伸

　　閱讀

　　冰城試水『大物業』管理

　　去年7月，哈市首次提出『大物業』管理體制的概念，即通過屬地化管理的方式，將哈市居住區進行全面覆蓋的同時，對物業管理從服務到監管過程中的責、權、利全面進行重新確定。建成由區、街道辦事處和社區居委會組成的三級管理體系，實現全市物業管理的全覆蓋。去年11月，哈市規定城區普通住宅小區物業將按服務標准劃分為4個等級，政府部門按不同等級確定了不同的收費成本價格。業主和物業服務企業可根據政府公布的成本價格在計算利潤、稅金後，協商確定具體物業收費標准。

　　編輯旁白

　　官司背後沒有贏家

　　近年來，業主與物業間的矛盾一直不絕於耳。不少業主因享受不到應有的服務而拒交物業費，因此引發了更大的矛盾甚至對簿公堂。今天，宏郵物業敗訴了，但小區業主們卻笑不出來。作為『哈市首例』，它值得所有物業公司反思，更值得社會各界反思。

　　物業公司狀告業主敗訴，暴露出的是中國物業市場的種種不規范、不完善。不論是中北春城業主還是宏郵物業，沒有人是這場官司的贏家。和諧社區是構建和諧社會的基石，構建和諧社區則需要多方共同努力。

　　要將法律上物業與業主對等的權責，轉化為現實中和諧的秩序，離不開政府相關部門的引導和規范。只有對強勢一方的義務作出更為細致的規范，讓物業與業主共同走向理性和諧，為廣大業主營造一個和諧、安寧、愉快的生活環境，纔能實現多贏的局面。