東北網1月23日訊(記者 岳雲雪)哈爾濱市公安局道外公安分局東萊派出所副教導員馬穎按照“老規矩”，又一次來到轄區趙玉梅老人家，為她送來酸奶，並詢問老人最近十來天是否遇到困難需要解決。老人則關切地詢問她的工作，連聲稱贊她的好。

　　這種民警與群眾心連心的場面，對於馬穎而言，已持續了7年多；對於趙玉梅而言，已延續了30多年。作為全國公安戰線的一面紅旗，創建於1946年被國務院授予“人民滿意的派出所”的東萊派出所秉承愛民為民的優良傳統，多年來一直堅持為群眾辦好事、辦實事，傾力打造“警民魚水情深”。

　　創先爭優活動開展以來，東萊黨支部緊扣“為民服務創先爭優”主題，引導全體民警強化為民服務意識，延伸為民服務領域，拓寬為民服務渠道，著力在提昇為民意識上樹立新形象，在增強服務能力上彰顯新作為，在增進警民關系上實現新突破，唱響了“人民公安為人民”的主旋律。

　　立足本職彰顯忠誠衛士本色

　　東萊派出所轄區面積0.78平方公裡，實有人口8000餘戶、25000餘人；轄區企事業單位340家、集貿市場3個、專業市場2個、客運站1個。面對人流、物流相對集中，治安形勢比較復雜的具體情況，東萊派出所領導班子認識到，必須立足本職，纔能保證警民魚水情的日益加深，纔能更好地為群眾服務。

　　“百家熟”是東萊派出所的光榮傳統。在新的歷史時期，該所要求民警對轄區實有人口的熟悉率達到100%，將全部實有人口錄入微機實現動態化管理，實現社區民警“見人知名，提名知情”。變過去只熟悉常住人口為既要熟悉常住人口，又要熟悉暫住人口和轄區單位務工人員；變過去民警熟悉居民為居民、民警雙向熟悉，務求居民認可民警的工作；變過去只考核民警的戶籍登記項目為既考核戶籍登記項目，又考核民警對管區居民的熟悉程度和“敲門率”。目前，所內8名外勤民警的人口熟悉率全部達到了100%，為維護社會穩定打下了堅實基礎。

　　為加強出租房屋管理，派出所積極探索建立了出租房屋分級切塊管理制度。在全面摸清轄區出租房屋底數的基礎上，對每個租房戶所存在的治安隱患逐一梳理分析，依據隱患大小將全部出租房屋分為五個等級，轄區民警切實掌握承租人的生活條件、活動軌跡、經濟來源、社會交往等情況。實行“房東管房客”，落實“誰出租、誰負責”的治安管理責任，使房主成為治安管理的延伸力量。

　　在打擊違法犯罪面前，民警個個都是行家裡手。黨員徐遠濤開展以“進百家門、認百家人、知百家情”為主要內容的人口數據和管理工作，讓逃至轄區內的犯罪嫌疑人在居住和打工環節上無處可藏。創先爭優活動開展以來，他抓獲逃犯40餘名。所裡像他這樣的民警俯拾皆是，派出所90 %以上的案子當月結清，人均破案率是國家定額的3倍。今年以來，全所民警共抓獲網上逃犯83名，位居全省第一。民警們的出色工作，使居民們普遍有一種安全感。近年來，轄區內進行棚戶區改造，居民普遍要求回遷，“圖的就是在這兒住著安全”。

　　民安為先傾情打造民生警務

　　隨著時代的發展，打煙囪、砌火炕這些東萊民警早期幫助群眾的方式已成為歷史。在新形勢下，派出所不斷創新為民服務理念和方式，拓寬服務領域和內容，得到了群眾的衷心擁護。近十年來，轄區群眾對東萊派出所工作的滿意率和基本滿意率均達到了100%。

　　由於名聲在外，所裡會經常接到群眾求助電話。這些求助涉及各行各業，單憑民警的力量鞭長莫及。為更有效地為群眾服務，派出所牽頭協調水、電、煤氣、醫院、學校、鐵路等18家單位組建了“社會聯動服務網絡”，讓群眾得到了更專業、更優質的服務，民警也從大量的非警務活動中抽出身來專事警務。

　　為使民警在執法和服務過程中真正做到求真務實，黨支部提出“拒收錦旗，收意見”，與群眾簽訂“警民互助公約”，使群眾對民警的感謝之情真正體現在支持公安工作的實際行動上，得到了群眾的認可。探索建立了“案件反饋機制”，將辦案流程的每個細節細化，讓案件當事人填寫案件反饋表，讓民警在第一時間內掌握當事人的要求，針對存在的問題及時整改，從源頭上預防上訪案件的發生。今年，派出所根據業務需要，探索推出了“四個一”為民服務：即“一崗”，共產黨員先鋒崗，黨員要衝鋒在前；“一車”，送急車，用於送到所裡辦事的老弱病殘群眾回家，或去群眾家裡接病人去醫院；“一網”，居民服務網，在所裡局域網登記當天前來辦事群眾信息，讓出門辦事的責任民警知曉；“一包”，裝有入戶手冊、工作手冊、鞋套、止血帶、常用藥等，以備群眾不時之需。派出所創新服務方式，深入開展“大走訪”開門評警活動。把偵破“小案件”、調處“小糾紛”、整改“小隱患”、辦好“小事情”、解決“小問題”從警民關系的實際行動，從群眾最關心的“小”事、最揪心的“煩”事、最期盼的“好”事做起，用親民之舉架起警民連心橋。活動開展以來，共組建警民幫扶66對，走訪群眾814戶，慰問困難群眾89名，為群眾解決實事537件。

　　扶危濟困奉獻詮釋愛民情懷

　　針對社會救助零散的情況，東萊派出所將轄區居民、企業和社會各界的捐款、捐物集中起來統一管理。幾年來，依托“愛心超市”，已累計向貧困居民和下崗職工捐款、捐物20餘萬元。這一經驗，現在已經在全國推廣。

　　就業是民生之本。派出所提出“無償中介、有償服務”，發揮警民關系好，掌握信息量大、准確的優勢，將下崗職工、困難群眾和用工信息實現對接，為群眾解決就業難題。所長馬昌輝發現下崗職工馬翠萍的丈夫去世後，家裡生活更困難了，其兒子已經20歲了，還沒有工作，便多方為其聯系，介紹到哈市一家大型物業公司就業，每月2000多元的工資，讓母子倆有了較寬裕的生活。近年來，派出所為47位群眾提供了崗位，扶貧幫困實現了由“輸血型”向“造血型”轉變。

　　87歲的趙玉梅老人無兒無女，幾十年來一直得到東萊民警的照顧。在位於道外區北興教育園小區的家裡，珍藏著許多老人和歷任所長、片警的合影照片。現任副教導員馬穎被老人親切地稱為“閨女”。馬昌輝接任東萊派出所所長後，老人又多了個“兒子”。說起民警們的好，趙大娘如數家珍：這床和鋪的蓋的、身上穿的、微波爐等等都是民警們送的。

　　幾十年來，老人家也常常記掛著自己的這些兒女，用顫巍巍的手端來一盆盆自制的棗糕、熗花生米，送到職工餐廳，執意要大家嘗嘗自己的手藝。民警胥永輝轄區內困難戶竇雲英，家境貧寒，不但要照顧癱瘓在床的婆婆，還得供養女兒上大學。6年來，胥永輝一直幫助她照顧老人，還為其找到一份社區勞動保障服務站工作。竇雲英感動得說：“民警不僅為我帶來了平安，還帶給我溫暖，像我的親人一樣。民警幫我這麼多，我一定要為民警做點什麼。”她主動當起了治安員，還把整棟樓的老大爺、老大媽們組織起來，幫助調解鄰裡糾紛，閑暇時間帶領他們巡邏。她所住的那棟樓連續兩年內未發生一起治安案件和刑事案件，鄰裡糾紛不過夜就解決。