東北網齊齊哈爾1月21日訊 2012年全市各級消費者協會共受理消費者投訴8500件，同比下降6%，解決8200件，解決率為96%，接待消費者來人來電諮詢16500人次，為消費者挽回經濟損失140萬元。十大投訴熱點中，手機問題多年來高居榜首，私家車投訴成“新客”。

　　熱點一：手機投訴居高不下

　　手機投訴多年來都是我市消費者投訴的熱點，表現在手機質量問題多，通話時有雜音，不能正常接聽，經常出現斷線、掉線，自動關機，按鍵失靈，屏幕無顯示，電池待機時間短，外殼裂損，翻蓋斷裂等問題；個別商家存在虛假宣傳、誇大手機功能；個別商家售後服務不好，不明示故障原因亂收費，手機一旦出現問題，經營者與維修者互相推諉，推托是消費者人為造成的，或者拒絕履行“三包”義務。由於齊市沒有手機檢測機構，需到外地進行檢測，導致手機鑒定難、檢測費用高、浪費時間長，使消費者受到損失。

　　熱點二：服裝、鞋類質量問題多

　　服裝、鞋類產品質量仍然存在著老問題，服裝主要表現在面料起球、掉色、變形、開線、羽絨服鑽絨等現象。鞋類主要是出現皮子開裂、斷面、斷底、掉跟、開膠開線等問題，商家不履行“三包”責任，對出現質量問題的商品以消費者非正常使用為由拒絕退換貨。

　　熱點三：家用電器也成投訴主角

　　家用電器商品投訴問題多，電視機屏幕圖像不清晰，抖動或無圖像色差嚴重，噪聲大，在保修期內沒有保證維修質量，多次保修後仍然無法正常使用。洗衣機問題是噪聲大，電路板易損壞等問題。電冰箱問題是噪聲大，制冷速度慢或者不制冷。空調送貨不及時、安裝維修不及時，商品出現質量問題後，商家和廠家相互推諉，侵害消費者的利益。

　　熱點四：物流快遞投訴三年不減

　　物流快遞投訴的問題主要表現在物流服務中商品延誤，快遞員送貨上門後要求其先簽收並不等消費者查驗就告辭，結果開箱後發現商品已經破損，找經營者調換，但經營者以消費者簽收為由推諉不予賠償，致使消費者索賠難，侵害了消費者的合法權益。

　　熱點五：騙老人消費頻出現

　　以各種協會、公司等名義為老年人作健康講座，檢查身體，忽悠老年人，以保健品充當藥品賣，並進行虛假宣傳誇大功效，誘惑老年人上當受騙，給老年人造成了精神上的傷害和財力上的損失。

　　熱點六：洗染業投訴問題也不少

　　主要原因是洗衣店不規范，工作人員不能按照洗滌標識的要求操作，造成衣服被洗花現象，致使責任分不清，消協調解起來較難。

　　熱點七：農機具質量問題突出

　　主要表現在：插秧機前後擋不好使，收割機發動機、主軸等存在嚴重質量問題，導致收割數量下降，達不到商家承諾的收割畝數，給農民造成嚴重的經濟損失。

　　熱點八：家用轎車存在質量問題成投訴“新客”

　　家用轎車變速箱抖動、發動機存在質量問題，機器漏油、驅動杆、氣門缸存在質量問題等現象。由於國家的“汽車三包規定”沒有正式出臺，各汽車生產廠家向消費者承諾的“三包”不盡相同，給消費者維權和消協調解工作帶來極大困難。

　　熱點九：通信服務行業投訴多

　　問題主要表現在寬帶經常斷，上不了網，話費無故以其它名義被扣，網速慢，達不到寬帶兆數等，侵害了消費者的合法權益。

　　熱點十：食品質量安全令人懮

　　在投訴案例中有的因啤酒內有雜質，有的因香腸裡有蟲子，還有的消費者就餐時吃出蟑螂，方便面裡有蒼蠅等，這些問題讓消費者對食品衛生十分擔懮。