東北網2月17日訊 7日8時至16日8時，哈市城管監督指揮中心12319和視頻監控平臺共采集城市管理相關問題信息8233件，上述信息中轉辦7042件，解答1216件，超過半數的信息已經辦結，其他問題信息在規定時限內，正在辦理中。

　　春節前夕，哈市城管便民監督指揮中心及時對12319服務熱線、視頻監控等崗位受理人員的班次進行調整，確保熱線24小時暢通，視頻監控最大化發揮城市管理作用。節日期間，平臺全體受理員放棄休息時間，堅守崗位，接到百姓關注的熱點問題，受理員第一時間轉辦，跟蹤辦理，聯動平臺快速反應，及時處置，問題得到了有效處理，通過回訪，市民對熱線高效的處置情況、熱情的服務表示滿意。

　　9日20時3分，12319熱線接到市民李女士來電反映：道裡區中醫街工程二小區119-3棟3單元5樓與6樓間緩臺處供暖管線爆裂，漏水非常嚴重。接到此情況後，受理員立即轉辦至哈市物業供熱集團，並電話聯系負責供暖的單位華能供熱公司督促辦理，30分鍾後問題得到處理解決，市民對處理結果非常滿意。